见习管理人员资深导购带教流程.docx

见习管理人员 资深服务员实习阶段考核 跟进表 姓 名： 店 铺： 导 师： 店 长： 恭喜你——顺利通过第一阶段的实习 请记住“你唯一的限制就是你自己脑海中所设立的那个限制”在第二阶段的实习中，需要你超越自己，确定目标为自己的理想前进！这一刻你做好准备没有？你捕捉到自己的灵感没有？ 新的认识、新的学习，新的启发。 加油啊！！ 学习重点 1、学习并掌握资深服务员的工作职责、事务 2、继续加强销售技巧的学习与运用。 3、学习并掌握店铺模特、货架陈列与搭配技巧 4、学习并掌握店铺事件处理程序、方法 5、工作责任心建立、态度、团队精神的建立 6、工作纪律性、协调性、主动性及创造性建立 7、沟通能力、职务能力的完善 **具体编排时间** 时间 内容 负责人 第一周 熟练服务六步曲、资深工作职责、销售技巧加强、主动性和创造性 教 练 第二周 熟练服务六步曲、资深工作事务、销售技巧加强、主动性和创造性 教 练 第三周 熟练服务六步曲、资深工作事务、陈列与搭配技巧、 教 练 第四周 熟练服务六步曲、资深工作事务、陈列与搭配技巧、 教 练 第五周 熟练服务六步曲、店铺事件处理、工作责任心建立、 对客户关注度 教 练 第六周 熟练服务六步曲、店铺事件处理、工作责任心建立、 对客户关注度 教 练 第七周 熟练服务六步曲、专业知识达标（陈列、仓库、收银、事件处理）、沟通能力、 教 练 第八周 熟练服务六步曲、专业知识达标（陈列、仓库、收银、事件处理）、沟通能力、 教 练 第九周 熟练服务六步曲、短会的技巧掌握、判断力和时效性掌握、计划性 教 练 第十周 熟练服务六步曲、短会的技巧掌握、判断力和时效性掌握、计划性 教 练 第十一周 熟练服务六步曲、短会实操、工作质量、团队精神 教 练 第十二周 熟练服务六步曲、短会实操、职务能力表现、专业知识掌握度、 教 练 内部服务要求 内部服务 要求 服从公司分配的工作。 勇于说出自己遇到的困难并积极改善。 在货场中接收讯息要即时有回应并跟进 任何时候都要主动使用礼貌用语。 保持友善态度和乐观心态，建立融洽的同事关系。 严以律己。 货品的要求 货品的 要求 能按要求将货品的尺码、颜色的顺序陈列好。 清楚前20大货品的销售情况。 即时主动反映质量和销售问题。 熟悉货场和后仓货品的摆放。 遇到缺货，能准确迅速从后仓补货出货场，关于货场所缺款号、颜色、尺码，及时准确地告诉补货同事。 资深店员工作细则： ? 店铺工作 1.保持货场及货仓整齐清洁； 2.协助陈列工作； 3.保管公司货品及财物； 4.遵守仪容仪表标准及制服要求； 5.如发现货场内装修问题，须立即知会上级； 6.接受上司合理工作分配； 7.留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映。 ? 货品管理 1.整理及补充货架之货品； 2.协助处理来货、退货、确保无误； 3.整理货仓存货、预备补货资料，保证店铺货品供应； 4.货品分颜色、款号摆放整齐，若发现次品，应立即抽出来； 5.货仓只可放本公司之物品。 ? 顾客服务 1.以专业态度销售货品，提供优质服务； 2.协助处理顾客投诉及合理要求。 ? 店务规条： 1.准时上班,未经店铺主管许可不得早退、缺席、擅离岗位及私自调假； 2.工作时必须穿着公司指定整齐制服，并应有专业仪容； 3.不论在任何情况下，应面带亲切笑容及不可与顾客争论； 4.不可在货场内饮食及嬉戏； 5.不可在货场内依傍货架或墙壁，双手叠在胸前或插手在裤袋； 6.不可对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排； 7.工作时间内谢绝私人探访及电话； 8.在任何情况下，员工不得拒绝店铺主管检查其携带之物品； 9.非经公司同意，店务人员不可接受任何机构的咨询及访问； 10.非经零售部主管通知，不可在店内外拍摄或照相。 ? 店员的仪容仪表标准： v长直发的必须束起，卷发的可束可不束；建议染颜色适中的头发，不可染过于夸张的颜色；v香水味道以清淡为主； v指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色； v化妆以清淡为主（按照公司要求适当涂眼影、胭脂及口红）。 ? 店员的制服要求： v工作时间必须穿着公司提供之制服及佩戴工牌，工牌必须戴于上身制服左胸前指定位置； v制服必须完好及清洁，上身制服必须要烫； v制服内穿的内衣衣领不可外露，如因天气寒冷而需要加衫，先由店长决定，但须同意； v下身裤长以刚到脚眼为准，并且不可摺起。 第二期训练跟进 （第一周） 一、顾客服务进行曲 项 目 导师对资深员工实习评核 表