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DOC格式论文，方便您的复制修改删减 我国服务外包人才培养模式探讨 （作者:___________单位: ___________邮编: ___________） 1 我国服务外包人才培养状况 任何产业的竞争说到底都是人才的竞争 ,对于知识和技术 密集型的服务外包产业更是如此。可以说,服务外包产业 的发展,人才是关键。纵观外包企业的整个业务流程,从最开 始的接单,到协调组织资源管理实施,再到最后的技术实现,人力资源 对每一个环节而言都是至关重要的。外包企业如果损失一名技术人才, 可能会给企业造成局部损失;损失一名协调组织资源的管理人才,可能 会影响整个项目的进度,甚至使项目无法按期完成,影响企业信誉;而 能够为企业争取到外包订单、推动企业发展的高端人才的流失,则可 能使整个企业完全瘫痪。由此可见,人力资本是外包企业发展的根本 保证,是服务外包产业发展的关键因素。 中国的服务外包产业虽然刚刚起步,但发展迅速。2003 年 中国被福布斯评为最适合承接服务外包业务的国家之一,其主要原因 在于中国丰富的人力资源和日益完善的基础设施。2007 年国内普通 DOC格式论文，方便您的复制修改删减 高校毕业生人数达到495 万,这无疑也为中国服务外包产业的发展提 供了良好的人才保障。但实际情况却并不尽如人意,2005年IBM曾有 意将一笔需要 1 万人做的年度项目订单发包到中国,但订单在国内各 大城市转了一圈最终落户印度,人才短缺使中国外包企业与国际订单 擦身而过;而2004 年落户大连的 HP全球呼叫中心,至今其管理层面 临的最棘手的问题仍是合格的雇员数量难以满足企业发展的需求。一 方面每年都有大量的毕业生找不到工作,另一方面企业岗位空缺找不 到合适的人才。针对这一现状,曾有人评价,中国的潜在人才很多,但实 用型人才不足,符合服务外包企业需求的人才就更少。究其根本,现有 人才的应用能力与企业的用人需求之间的巨大差距是造成供求矛盾 的根本原因。 目前高等院校是我国服务外包人才的主要来源 ,但高等教 育周期长,课程知识更新慢,偏重理论,实践不足的通病使得培养出来 的人才对于服务外包产业的适用性水平很 ,培训机构良莠不齐、外 包企业自身对人才日常培训的重视程度不够更是加剧了这一现象 ,最 终导致中国服务外包产业发展遭遇人才瓶颈。 2 我国服务外包人才培养模式探讨 根据服务外包人才在企业从事的工作性质的差异 ,我们认 为服务外包人才应该形成由高端人才、管理人才和技术人才构成的 “金字塔”型结构。而对于处在“金字塔”不同位置的人才,因其能力要求 DOC格式论文，方便您的复制修改删减 不同,采用的培养方式也不尽相同,具体分析如下。 2.1 服务外包的高端人才 高端人才是外包企业的领军人物,是决策的制定者和组织 愿景的构建者,主要负责开拓市场,参与国际服务外包竞争。这要求他 们精通国际服务外包行业规则,熟悉客户语言和文化背景,了解国际企 业运作管理模式,对世界前沿的技术动态和发展趋势有较高的敏感度, 并持之以恒的关注整个行业的发展方向,以便做出有利于企业发展的 决策。 我国的服务外包企业难以直接接触真正的发包市场 ,尤其 是利润率更高的欧美新兴市场,正是因为缺乏熟悉国际服务外包市场 的高端人才。而企业对高端人才的这种能力要求决定了他们无法依靠 教育机构培养储备,只能通过具体的实践锻炼积累经验,不断成长。 服务外包高端人才的培养模式有三类: 其一是引进,即聘请相关行业的高级管理人员或是吸引海 外具有服务外包企业从业经验和对国际外包市场熟悉的外包人才回 国任职。 其二是内部培养,即让熟悉海外客户的优秀管理人员接受 企业内有经验的高端人才的指导,言传身教,了解企业如何开拓市场、 争取外包订单,熟悉国际服务外包市场运作规则,通过具体实践不断学 习成长。 其三是出国培训。这种培养模式将使受训人员直接置身国 际服务外包市场,通过参与国际服务外包市场开拓,亲身体验外包项目 DOC格式论文，方便您的复制修改删