服务企业CIS导入研究-以娃哈哈集团为例.docVIP

昆山登云科技职业学院毕业论文 摘要 CIS战略就是组织将其理念、行为、视觉形象及其他一切可感受形象实行统一化、规范化、标准化的科学管理体系,以取得更大的经济效益和社会效益。它是公众辨别与评价组织的依据,是组织在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。组织适时、恰当地导入CIS,有助于组织形象的树立和维护。中小企业是我国整体经济社会发展的一个重要组成部分,同时也是最富有活力的经济群体。企业通过CIS战略导入建设,经过精心设计,有效地实施CIS战略,充分发挥CIS导入功能,最终让企业延续文化、内强素质、外塑形象,这必将对再创业企业持续发展起到支撑作用,毋庸置疑,中小型企业导入CIS战略,其意义不言而喻。 关键词 企业； CIS；设计； 昆山登云科技职业学院毕业论文 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 摘要 II 引 言 1 第一章 娃哈哈集团概况 2 1.1娃哈哈集团的产品与服务问题 2 1.2娃哈哈集团导入 CIS 的必要性 2 1.2.1形象制胜—娃哈哈集团市场发展的趋势 2 1.2.2品牌—企业成功的推动力 2 1.3中小企业CIS战略导入意义 3 第二章 娃哈哈集团的 CIS 导入 3 2.1 娃哈哈集团导入 CIS 的前期准备 3 2.2 娃哈哈集团的 MI 设计 4 2.3娃哈哈集团的 BI 设计 5 结论 5 参考文献 7 引 言 改革开放近30年来,国内中小企业和民营经济迅速发展,取得了重要的成就。中小企业已经成为了推动国民经济和社会发展的重要力量。它的发展不仅对经济稳定增长具有重大作用,而且对缓解就业压力、保持社会稳定更具有重要的战略意义。中小企业是我国整体经济和社会发展的重要元素,也是最富活力的经济群体。国家发展改革委员会的统计数据表明,由2013年开始计算,国民经济年均增长9. 5%,而规模以上中小工业企业和非公有制经济的增加值年均增长则超过28%,个体私营经济的发展速度高于全国经济增长速度数倍。至2016年6月,我国中小企业数量己达到4200多万户,占全国企业总数的99.8%,其中经工商部门注册的中小企业的数量达到460万户,个体经营户达到3800多万户。中小企业创造的最终产品和服务价值相当于国内生产总值的60%左右,上缴税收约为国家税收总额的53%,生产的商品占社会销售总额的58. 9%1。中小企业的健康发展对保持我国经济稳定增长至关重要。但是近几年在全球化环境下,市场日益规范,竞争日益激烈,又遭遇国际金融危机,全球经济增速放缓,市场出现疲软,不少中小型企业已到瓶颈,由于产业层次低,经营管理水平相对落后,即使多年靠关系发展的企业也在劫难难逃。虽然随着一系列的扶持政策,经营状况有所好转,2012年初以来,经济下行压力加大,中小企业的生产经营面临较大的困难,企业利润呈快速下滑态势。为维持生存或持续发展壮大,中小企业始终是要走向不断提高企业形象,开发新业务、发展新客户的道路,本研究中的杭州娃哈哈集团司正是如此。 杭州娃哈哈集团有限公司成立于1987年，前身为杭州市上城区校办企业经销部，公司从3个人、14万元借款起家，现已发展成为中国规模最大、效益最好的饮料企业。在全国29省市建有58个基地150余家分公司，拥有总资产300亿元，员工30000人。24年来，公司以一流的技术、一流的设备，一流的服务，打造出一流的品质，先后投资100多亿元从美国、法国、德国、日本、意大利等国引进360余条世界一流的自动化生产线，主要生产含乳饮料、饮用水、碳酸饮料、果汁饮料、茶饮料、保健食品、罐头食品、休闲食品等8大类100多个品种的产品。在企业经营的过程中娃哈哈集团人意识到自身的服务存在一定的问题，特别是在企业的形象方面存在严重的不足，影响着企业整体竞争能力的提高，为此，娃哈哈集团拟通过导入 CIS 全面提升企业，提高企业在市场的竞争力。本文针对企业在导入 CIS 过程中存在的重视觉设计、轻理念设计，重导入结果、轻评价评估的常见问题，着重对娃哈哈集团 CIS 导入的理念设计与评价评估工作进行了研究和探讨。论文结合他人的研究，全面介绍 CIS 的含义与应用情况，提出了娃哈哈集团的 CIS 设计，并就导入 CIS 之后的经济效益评价和效果评估方法，进行了研究和探讨，力争使娃哈哈集团的 CIS 导入更富有实效性。 第一章 娃哈哈集团概况 1.1娃哈哈集团的产品与服务问题 面对着市场日益复杂的经营环境，娃哈哈集团感到了沉重压力，尤其是在 2004 年连锁经营实施以来，企业经营状况更是差强人意。通过与娃哈哈集团的决策者与员工的深入沟通，以及针对市场的专项调研，发现娃哈哈集团过去几年里的产品与服务问题可谓遍及皮肤、骨髓与内脏。与众多的美容院一样，娃