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物业客户投诉处理及技巧培训
培训讲师:第五组全体
培训目的
通过业主投诉处理及技巧培训
提高物业服务各部门的投诉直接处
理率,缩短业主等候时间,降低投
诉次数,最终达到提升业主满意度
的目的
培训对象:客服部全体员工
培训方式:直接讲授
培训要求
①每个学员都要遵守培训课堂的纪律
②培训时,把手机关机或调成振动
培训内容
o1如理解业主投诉
O2处理业主投诉的基本程序
03厂处理业王投诉的注意事项
04业主满意服务的过程
如何理解业主投诉
口投诉业主是信任公司的人
口业主的投诉是送给公司最好的礼物
口业主投诉指明了公司前进的方向、改善
运作的平台
口妥善处理业主投诉,更有可能成为忠
诚业主
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