美容部等级考核办法.doc

连锁店美容部人员等级考评 为了做好连锁店技师及普工技术等级考评工作，在公司连锁系统内形成良好的竞争机制，建立合理的技工薪酬体系，增强公司凝聚力，提高从业人员专业理论知识水平和实际操作技术，特制定此考评办法。 一、考评对象 1、连锁店实习人员； 2、连锁店外来应聘有技术人员； 3、连锁店正式普工及技师； 4、连锁店管理人员； 二、考评程序 1、内部考评安排与申请 1）普通技工考评资格： A.新进人员需通过一星期试用期； B.进入一个月的实习培训期,完成由人力资源部统一安排5课时理论培训和10课时技术普工培训； C.参加普工考评定级（定级达不到普工二级，则继续接受普工培训）。 2）技师初级考评资格： A.参加普工考评，定级达到普工二级或二级以上； B.保持普工二级或二级以上级别，并连续工作三个月； C.参加并完成由人力资源部统一安排10课时理论培训和20课时技术普工培训； D.参加技师考评，定级为技师初级； E.定级未达到技师初级，则按照原有普工级别并继续接受技师初级理论及技术培训，三个月后重新申请技师初级考评。 3）技师中级考评资格： A.参加技师初级考评，顺利定级为技师初级； B.保持技师初级级别，并连续工作三个月； C.参加并完成由人力资源部统一安排技师中级的强化培训； D.参加技师考评，定级为技师中级； E.定级未达到技师中级，则按照原有技师初级级别并继续接受技师中级强化培训，三个月后重新申请技师中级考评。 4）技师高级考评资格： A.参加技师初级考评，顺利定级为技师初级； B.保持技师初级级别，并连续工作三个月； C.参加并完成由人力资源部统一安排技师中级的强化培训； D.参加技师考评，定级为技师中级； E.定级未达到技师中级，则按照原有技师初级级别并继续接受技师中级强化培训，三个月后重新申请技师中级考评。 5）连锁店外来应聘有技术人员： A. 通过一星期试用期； B. 参加由人力资源部统一安排5课时理论培训及技术测评 C.课程完成后进入1个月的实习期； D.实习期通过后可根据自己的适应能力和自身技术水平自行申请考评时间，填写申请表，上交美容部主管确认； E.审批之后统一上交人力资源部，且考核机会只有一次；也可同公司统一时间段和正式员工一起考评。 2、考评方式及时间 1）考评方式： A.定期考核 正式普工及技师按照公司规定每月初1日—5日统一考评； B.不定期考评 上月5日—30日为抽查考评时间，凡抽查有不符合考评标准(各项目操作流程标准）者从下个月考评平均分中扣除相应的分数。 三、考评内容 （一）自我鉴定（作为考评参考） 内容：1、工作表现情况； 2、自我评价专业理论知识及实际工作技能水平； 要求：真实、公正，字数不得少于300字。 （二）理论知识考评（20%） 内容：1、是否具有较强的顾客服务、工作质量意识； 2、专业技术理论知识考核； 3、是否掌握本业务操作流程规范。 要求：真正检验被考评人员的专业理论知识水平。 （三）实际操作技能的考评（60%） 内容：1、业务操作流程的操作规范，工具摆放，安全意识等； 2、实际操作的熟练程度； 3、解决处理故障问题的综合能力。 要求：真正能检查出被考评人员的实际操作能力和处理问题的综合素质。 （四）日常工作表现考评（20%） 1、由美容部主管根据被考评人员的工作态度，服务意识，上班出勤情况，团队精神等工作表现，进行评分。 2、日常工作表现考评占考评总成绩的20% （五）管理能力考评 1、达到按照美容部主管助理及主管岗位说明书的要求，进行评分； 2、管理能力测试题综合成绩； 3、达到管理能力点的要求。 四、考评标准及定级办法 考评内容分为理论考核、技术水平考核及平时工作表现，考核成绩分别占总成绩比例为20%、60%、20%.主管助理及主管的技术水平达到技师中级既可以进行考核，在管理能力考评达到70分可以晋升主管助理，在管理能力考评达到90分可以晋升主管。具体定级办法实施如下（以下考评总分由理论考评分数、实践操作考评分数和平时工作表现三部分构成） 美容考评及定级详细 （一）美容普工： 1.理论考评项目： 1）、汽车美容理论基础知识（1-3章）； 2）、洗车、打蜡、内饰清洗、内饰消毒流程。 3）、服务礼仪初级课程； 2.实践操作考评项目： 1）、洗车、打蜡、内饰清洗、内饰消毒操作流程、内饰桑拿操作流程； 2）、手法、技巧、熟练程度及速度； 3）、日常服务礼仪规范。 3.具体项目时间考核： 1）五座以下轿车： a、轿车擦车时间不得超过12分钟；（双