如何有效辅导下属.pptx

;如何有效辅导下属;? 高 中度 低 工作能力强 工作能力中等至强 工作能力弱至平平 工作能力弱 < < < 工作意愿高 工作意愿不定 工作意愿低 工作意愿高 D4 D3 D2 D1 已发展——————————————————————发展中 ; 低 工 ? 作 ? 意 ? 愿 ? 高 工作能力 低 ;D1：工作能力弱，工作意愿高。 一位处于D1发展阶段的部属对所负责的目标或任务兴致勃勃、 十分热衷，但缺乏技术和经验。 D2：工作能力弱至平平，工作意愿低。 一位处于D2发展阶段的部属对所负责的目标或任务通常已经 习得一些技术，但由于无法达到预期的成果，所以常常感到 沮丧灰心、工作意愿低落。意愿降低是很自然的现象，但在 适当的领导型态下，部属可以较快地度过此一阶段。 如果一位部属开始的时候已经是能力弱而意愿也低，那么他 的发展阶段很有可能是从D2起步。 D3：工作能力中等至强，工作意愿不定。 一位处于D3发展阶段的部属对所负责的目标或任务已具有相 当好的技术，但因信心不足，以致影响到积极性。积极性之所 以降低，有时是与工作相关的因素造成的，有时则是与工作无 关的因素造成的。 D4：工作能力强，工作意愿高。 一位处于D4发展阶段的部属对所负责的目标或任务得心应手， 他/她充满信心而且很高的积极性。 ;影响效能的2个因素;影响效能的2个因素;影响效能的2个因素;影响效能的2个因素;案例1： 小张上个月大学毕业后进入公司的销售部做起了销售员的工作，他对新公司和这份工作都非常感兴趣，表现出强烈的自信，期望也象其他的同事那样出差、同客户谈判、得到大的订单。但他对公司、对销售部的运作方式还不大了解。 ; D1的需要 ·明确的目标 ·知道“做得好的工作”是什么样子，它的标准是什么 ·知道个人工作表现和成效的资料是用什么方法被收集， 以及会给哪些人看 ·在这儿工作的不成文的规定 ·任务和团队组织的相关资料 ·实务训练 ·行动计划-有人对他说明怎么做、何时做、跟谁一起做 ·工作完成的时限 ·工作的优先顺序 ·规范、权限及责任 ·工作成果经常得到反馈;案例2： 小张很快被分配了具体的销售工作，经常与资深的销售人员一起出去拜访客户，他学到了很多，比如怎样向客户介绍自己的产品，如何同客户谈判产品价格等等。但是，小张也感到过多的出差，陪客户吃饭占用了他太多的时间，同时经常遇到客户的拒绝和冷遇，自尊心受到伤害，感到业务很难开展，自己风里来雨里去，不知道什么时候才有出头之日。; D2的需要 ? ·明确的目标 ·远景 ·经常得到有关工作成果的反馈 ·有进步时得到赞扬 ·有人告诉他/她不必害怕犯错误 ·知道某些事为什么要那样做的理由 ·有机会讨论他/她所顾虑的问题 ·参与制定决策与解决问题 ·鼓励 ;案例3 半年的时间过去了，小张参加了一些时间管理和谈判技巧的培训，他现在对自己的时间管理充满了自信，在与经验丰富的同事一起拜访客户时信心也很足。但是有时他独自与客户谈判时，他心里感到有些没有把握，总是担心是否能够与客户达成一致，自信心时高时低。; D3的需要 ? ·一位平易近人的良师或教练 ·有机会表达他的顾虑 ·得到支持与鼓励，去发展解决问题的技巧 ·客观的眼光来评估他/她的工作技能，从而建立信心 ·高水准的能力与表现受到赞扬与肯定 ·达成目标的障碍被清除;案例4 小张已经在销售部工作2年了，他非常了解自己的客户，与客户谈生意他感到轻松了，客户对他也很满意。他已经为公司带来了3个大的订单，小张的同事决定为他开个生日晚会，小张感到有一个光明的未来在他面前展现。