业务品质管理操作实务课件.ppt

? 对受到继续率“一票否决”处罚的机构进行 扣减奖励额度 对继续率 “一票否决”进行考核 机构年终考核与奖励办法 明确分公司继续率风险金的扣除 ? 机构负责人、个险（银保、多元行销、续收）条线负责人在 计算应得奖励后，预扣应得奖励的 15% 作为继续率风险金 ? 所扣继续率风险金于次年 13 个月继续率、 25 个月继续率都达 到公司 “一票否决” 线后的次月发放，所在条线未达到则不 予发放 管理干部晋升、加薪、评优办法 条线 管理干部 考核指标 晋升标准 加薪、评 优标准 个险 条线 二级机构： 个险条线负责人、个人业务部负责人、 教育培训部负责人、个险管理本部负责人 三级机构： 个险条线负责人、个人业务部负责人 四级机构： 支公司个险条线负责人、营销服务部 负责人 个险 13 月继续率 个险 25 月继续率 品质指标 均达成总 公司 当年 度考核指 标 品质指标 均达成总 公司 当年 度一票否 决指标 银险 条线 二级机构： 银保条线负责人、业务发展部负责人、 销售支援部负责人、银保管理本部负责人 三级机构： 银保条线负责人、银行保险部负责人 四级机构： 支公司银保条线负责人 银险 13 月继续率 银险 25 月继续率 续收 条线 二级机构： 机构负责人、续收条线负责人、保费 部负责人 三级机构： 机构负责人、保费部负责人 四级机构： 支公司负责人 个险 13 月继续率 个险 25 月继续率 银险 13 月继续率 银险 25 月继续率 将个险、银险、续收等业务条线各层级管理干部的 晋升、 加薪、评优与品质指标挂钩 ? 对个险、银险、多元等首期销售中的 “捆绑销售” 和“销售误导” 等重大业务品质问题进行追溯 ? 根据当年度重大品质业务与新契约业务占比的情况， 将对当时在职的相关责任人进行不同程度的处罚。 追溯时效为三年 ? 因重大品质问题受到警告及以上处罚的相关管理人 员， 公司追回其年度所获得的一切荣誉 重大业务品质违规事项追溯问责管理办法 业务品质管理操作实务 2012 年 11 月 总公司保费部 ? 业务品质的重要性 ? 继续率指标对业务人员的影响 ? 品质管控专业化体系介绍 ? 做好品管工作的 4 个关键动作 目 录 续收业务对保险公司的意义（ 1/3 ） 无续期——草本业务 有续期——木本业务 第一年做的再好， 第二年依然从零开始， 保险公司每年都要为生存 而奋斗， 永远不可能长大！ 不仅可以实现丰厚的利 润收入， 也有利于保险业务的持 续发展和规模的不断扩 大！ 例： 以新契约保费 10 个亿 、 20 年缴费举例，如果： A 机构继续率为 90% ， B 机构继续率为 91% ， 则 20 年累计实收保费： A 机构为 87.8 亿 B 机构为 94.2 亿 ， 两者相差 6.4 亿 超过任何一家分公司一年的新契约 保费规模 续收具有放大效应 也就是通常所说的 “滚雪球” 效应 ！ 续收业务对保险公司的意义（ 2/3 ） “继续率”指标被各家保险公司称为： —— 生命指标 —— 关键品质指标 —— 内涵价值指标 —— 核心竞争力指标 续收业务对保险公司的意义（ 3/3 ） —— 摘自王滨董事长在集团党代表会讲话 ? 发展是硬道理，是第一要务 ? 质量是硬约束，是第一责任 ? 效益是硬任务，是第一目标 续收是业务品质的集 中体现和公司保费与利 润贡献的重要来源 —— 摘自彭伟董事长 2012 年年中工作报告 单位：亿元 8 万 0.48 1.7 4.1 10.7 20.6 32 58.7 104.6 161.1 200 0 50 100 150 200 2002 2004 2006 2008 2010 2012 ? 续收保费规模 突破 200 亿 续收发展取得的成绩（ 1/3 ） 82.6% 85.0% 88.2% 90.5% 92.4% 96.3% 89.9% 94.0% 93.2% 94.0% 96.9% 97.3%