家用空调内销成品运输管理制度.docVIP

家用空调内销成品运输管理制度 1 范围 本标准规定了家用空调内销成品运输各个环节的管理要求和考核指标，以便规范运输作业流程，提高物流效率和物流服务水平。 本标准适用于家用空调事业部顺德、芜湖到全国各地、异地网点销售发货、异地网点之间调拨发货及物流配送所涉及的各类型成品运输业务管理。 2 引用标准 无。 3 定义 本标准采用下列定义。 3.1 指令完成率 当日发出车次占当日应发车次的比率。 3.2 准时到货率 准时到货车次占总发运车次的比率。 3.3 完好交货率 完好交货车次占总发运车次的比率。 3.4 货差货损率 货差货损金额占货物总价值的比率。 3.5 客户投诉率 被投诉车次占总发车次的比率。 3.6 回单及时回收率 已收回单数占当月总发运车次的比率。 4 管理内容 4.1 流程图 4.2 货物运输控制要求 4.2.1 运输行为规范的控制要求 a) 为保证运输业务正常开展，向家用空调事业部国内营销公司提供物流服务的运输单位或物流公司，应在业务开展时，向家用空调事业部国内营销公司委派若干名客户业务代表，负责现场办理有关单证、提货手续等。 b) 客户业务代表应经所代表单位授权，并需提供 __复印件、签章字样留存物流部以备查验。派驻代表应遵守家用空调事业部国内营销公司的相关规章制度，服从管理，否则，家用空调事业部国内营销公司有权提议更换。 c) 用车标准规定：承运车辆营运时间不超过5年并且车况完好，符合空调装载要求；承运车辆为适合空调装载的非全封闭货运车辆；驾驶人员要求有两年以上驾龄，且无重大交通事故记录；承运车辆司机须配备有手机，并保证白天至少有一部手机处在开机状态。 4.2.2 货物运输业务的控制要求 a) 运输指令的下达：家用空调事业部国内营销公司采用与承运方约定的信息传递方式（电话、传真或互联网等），向承运方下达货物运输指令，运输指令内容包括：货物品种、数量、发运地、目的地、交货期限、运输方式等。 b) 承运方接到运输指令后，应在规定的时间内，完成运力组织和调度工作，并按要求组织车辆进行货物运输，旺季期间，运输距离500公里以上的，承运人车辆调度时间不得超过4个小时，500公里范围以内的，车辆调度时间不得超过3小时，配送车辆调车时间不得超过1.5小时，广东省内车辆调度时间为1小时。 c) 货物提货手续由承运人驻厂业务代表凭有效证件、车辆行驶证在指定地点办理，提货凭证应妥善保管、不得遗失，如提货凭证遗失，应立即通知家用空调事业部国内营销公司挂失处理，以防货物被他人冒领。 d) 货物装车时，承运人有义务现场进行监装或对所属车辆进行现场管理，装车结束后，承运方确认无误后，应在托运方发货单上签字确认。 e) 货物发出后，承运人应通过GPS定位系统或电话跟踪方式指定专人对在途车辆进行跟踪监控，定时、完整、真实、准确地完成跟踪信息的反馈，家用空调事业部国内营销公司物流跟踪人员负责抽查、核实跟踪信息，并对承运人跟踪执行情况进行考核。 f) 货物运达指定地点后，收货人和承运方应在场清点交接，确认无误后，由承运人在承运方所持的《货物运输合同》上签字确认，如发现有差错，双方当事人应共同查明情况，分清责任，由收货人在签收时批注清楚。《货物运输合同》须经收货人签字并加盖收货单位公章。 4.2.3 货物运输时限的控制要求 a) 货物运输时限指从货物装车结束2小时后起算至货物送达收货地点车辆运输途中所需时间。 b) 车辆运输时间规定：500公里运距内，24小时以内运达；1000公里运距内，48小时以内运达；2000公里运距内，72小时以内运达。经家用空调事业部国内营销公司批准，承运人经家用空调事业部国内营销公司同意采用多式联运或非紧急发货情况下，运输时限双方共同协商确定。 c) 承运人未能在规定的时限内将货物送达收货地点的，造成延期交货的，家用空调事业部国内营销公司将对承运人处以500-2000元/日的处罚（不可抗力、交通事故除外（须有事故证明））。 4.2.4 承运车辆货物配载的控制要求 a) 承运车辆承运家用空调事业部国内营销公司产品有剩余运