言谈、接待、拜访与宴请礼仪.pptx

;互动：;约定：;内容导引;言谈礼仪——有效沟通;言谈礼仪与有效沟通;本节提要;言谈——交流——沟通;沟通的定义 ：;沟通前三定位：;互动：;沟通三要素;肢体语言;距 离;沟通的过程 ：;沟通流程;怎么说——封闭与开放式问题;练习：;怎么说——说话的艺术;怎么说——职场说话的雷区;;怎么听（一）;怎么听（二）;沟通训练;商务交往中不成功的沟通与成功的沟通;内容导引;接待拜访礼仪;待客礼仪;请茶歌同志哥，请喝一杯茶呀请喝一杯茶，井岗山的茶叶甜又香啊甜又香啊，当年领袖毛委员啊，带领红军井岗啊，茶叶本是红军种，风里生来雨里长，茶树林中战歌响啊，军民同心打豺狼罗，喝了红色故乡茶，同志哥，革命传统你永不忘啊。 前人开路后人走啊，前人栽茶后人尝啊革命种子发新芽，年年生来处处长井岗茶香飘四海啊，棵棵茶树向太阳向太阳罗喝了红色故乡茶革命意志坚如钢啊，啊革命意志你坚如钢;接待拜访礼仪;接待礼仪知识 ——迎接礼仪;接待礼仪知识 ——接待礼仪;（四） 诚心诚意的奉茶。;接待拜访礼仪;乘车礼仪 ;计程车的座位次序;：;如何共同乘小轿车？;互动：;上车;下车;　旅行车 ;接待拜访礼仪;商务招待礼仪;接待拜访礼仪;拜访礼仪 ;4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。　 5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。　　6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。 ;会见客户;您该坐哪个位置？——非中国国企或中国官方;您该坐哪个位置？——中国国企或中国官方;内容导引;宴请礼仪;祝酒的技巧;宴请礼仪;餐桌礼仪;香巾的使用 １、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。 ２、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。 ３、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领 口。 ４、切忌用餐巾擦拭餐具。 ;餐桌上的一般礼仪 　 １、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，???肘不得靠桌缘， 或将手放在邻座椅背上。 　　 ２、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。 ３、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。 　　 ４、口内有食物，应避免说话。 　 ５、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。 ;６、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。 　　 ７、取菜舀汤，应使用公筷公匙。 　　８、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。 　　９、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。 　　 １０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。 ;１１、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带计，不能匆忙送入口， 否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。 　　 １２、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。 　　 １３、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。 　　 １４、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。　;１５、如餐具坠地，可请侍者拾起。 １６、遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌赔罪，反使对方难为情。 　　 １７、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递， 不可伸手横越，长驱取物。 　　 １８、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。 　　;１９、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指 取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小 怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。 ２０、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。 ;２１、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。 　　 ２２、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能 抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。 　　 ２３、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。 　　 ２４、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。 ;宴客礼仪 ;席次的安排 １、非中国官方或中国国企：以右为尊 2、中国官方或国企业：以左为尊 3、职位或地位高者为尊 4、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。 5、女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。 （即在众多宾客中，男主 宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾，因她是某部长，而这位先生官位不显，譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与 妻同贵。 ）;5、遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。 如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合，不能将某教授排在该部长 之