“互联网+物流”时代下现代物流管理-任务二-物流从业人员的素质要求.ppt

项目六 物流从业人员的职业素质要求 一、任务导入 二、任务分析 通过观看一段物流企业业务运作视频，使学生对物流企业运作环境和业务有一定认识，从而了解作为一个物流从业人员应具备的素质、知识和能力要求。 三、任务实施 步骤二 步骤一 步骤三 物流从业人员素质要求 物流从业人员应具备的知识 物流人才的能力要求 步骤一、物流从业人员素质要求 1 3 2 自我保护意识——安全第一 保持平常心和宽容心 ——尊重理解 承受巨大寂寞压力——坚守岗位 步骤一：物流从业人员素质要求 4.处理好人际关系——少说多干 5.扎扎实实打基础——基层做起 6.学会一专多能——技不压身 步骤二：物流从业人员应具备的知识 财会知识 仓储知识 通关知识 运输知识 步骤二：物流从业人员应具备的知识 国际贸易知识 外语知识 安全知识 法律知识 步骤三：物流人才的能力要求 能力要求 严谨周密的思维方式 组织管理和协调能力 团队合作和奉献精神 信息技术的学习和应用能力 物流质量的持续改进能力 异常事故的处理能力 步骤三：物流人才的能力要求 1.严谨周密的思维方式 物流服务是一个动态的、连续的服务，服务质量的持续提高是企业生存和发展的基础。要保证货物在规定的时间内以约定的方式送到指运地，过程的设计必须是严谨的、科学的、合规合法的。一体化物流过程中存在多个环节，任何一个环节出现问题，少则可能增加企业不必要的费用支出，造成企业的经济损失，重则可能导致物流服务中断，造成客户更大的损失，引起法律纠纷和大数额的索赔。所以在这个链状的服务中，从业人员在设计物流方案的时候，不但要有全面的综合性知识，而且要有一个严谨的思维模式。 步骤三：物流人才的能力要求 2.团队合作和奉献精神 物流作业的物理特性表现为一种网状的结构，在这个网中存在着多条线，每条线上又存在着多个作业点，任何一个作业点出现问题，又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成网络的瘫痪。所以物流从业人员应具备一种强烈的团队合作和奉献精神，在作业过程中，不仅能够做好本职工作，同时能够为周边相关岗位多想一点和多做一点，使上下游协调一致。 如果没有这种团队协作和奉献精神，就不可能将整个线上的作业点有机的结合在一起，就无法实现物流目标系统化和业务操作无缝化的目的，就不可能有效准确的完成繁杂程度较高的物流服务。 步骤三：物流人才的能力要求 3.信息技术的学习和应用能力 现代物流企业核心竞争力的提高在很大程度上将取决于信息技术的开发和应用。物流过程同时也是一个信息流的过程，在这个过程中，货物的供需双方要随时发出各种货物供需信息，及时了解货物在途、在库状态，时时监控物流作业的执行情况，而提供服务的物流企业，也必定要有这种准确及时的处理各种信息和提供各种信息服务的能力。 目前，信息技术已受到物流企业的广泛重视，并被应用在定单处理、仓库管理、货物跟踪等各个环节。作为一个合格的物流从业人员，必须熟悉现代信息技术在物流作业中的应用状况，能够综合使用这一技术提高劳动效率，并且能够在使用的过程提出建设性、可操作性的建议。 步骤三：物流人才的能力要求 4.组织管理和协调能力 现代企业的竞争表现为对人才的竞争，而具体的就表现为企业经营管理理念的竞争。一个成功的企业不仅要有高素质的专业人才，也要有良好的经营管理理念和执行管理理念的能力。物流的灵魂在于系统化方案设计、系统化资源整合和系统化组织管理，包括客户资源、信息资源和能力资源的整合和管理，在目前物流行业没有形成统一标准的情况下，物流从业人员更需要具备较强的组织管理能力，在整合客户资源的前提下有效地贯彻企业的经营理念，充分利用设备、技术和人力等企业内部资源来满足外部客户的需求。 步骤三：物流人才的能力要求 4.组织管理和协调能力 物流服务的特点之一是消费者参与到服务产品的生产、销售和使用的过程中，从业人员在工作过程中，需要时时与客户沟通协商、与上下游环节协调合作，需要运用不同的工具进行各种信息的传递和反馈。因此，物流从业人员不但要有相当丰富的知识面，同时应具有相当强的沟通、协调能力和技巧。 步骤三：物流人才的能力要求 5.异常事故的处理能力 能够很好的执行作业指令、完成常规作业只能说明员工具备了基本的业务操作能力，异常事故的处理能力是衡量其综合素质的重要指标之一。在市场瞬息万变的情况下，市场对物流服务的需求呈现出一定的波动性，物流企业作为供需双方的服务提供者，对信息的采集又有相对的滞后性，同时物流作业环节多、程序杂、缺乏行业标准，异常事故时有发生。在可利用资源有限的情况下，既能保证常规作业的执行，又能从容面对突发事件的处理和突如其来的附加任务的执行，就需要从业人员具备较强的处