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实用标准文案 后勤团队如何快速响应并服务好营销 广州旺大 应学优 进入十二月份， 猪饲料销售进入全年冲刺阶段。 某公司为了更好完成全年销售目标， 营 销部经公司批准决定大幅度促销。年底促销， 客户为了拿到更多年奖， 尽量多备货，结果销 量订单大批量增加， 平时月销量 3000 吨，到了十二月，生产量猛增到 4000 吨。公司某特大 经销商平常月销量 200 吨左右，看到促销增加订单 50 吨，打算拿全年销量二等奖，到了 12 月 28 日管理该客户的区域经理发现，如果客户销量 250 吨，离客户拿到一等奖还差 40 吨， 同时自己全年销量目标也没有完成，于是找到该客户，请求再增加 50 吨计划，方便拿到一 等奖。客户在区经说服下，同意立刻增加 50 吨计划， 29 日报订单给财务部接单员，并要求 30 日发货。财务部接单员月底订单太多，工作特别繁忙，在 29 日快下班时把该客户大订单 传给生产部，收到传真时生产部已经下班，并且生产计划已经排满至 31 日，只能安排 31 日加紧生产。 31 日因为有两个包装工连续加班太辛苦，请假休息一天，生产人手不够，无 法完成该客户 50 吨生产订单。客户很不高兴，直接打电话给总经理投诉公司，并扬言要转 料。 总经理接到客户投诉， 立即召集相关部门负责人进行协调。 先问责生产经理 “为什么不 能及时交货” 。生产经理解释说： “客户报计划太晚、 我们的生产计划已经排满，另外有人请 假，人手不够” 。“人手不够为什么不招聘临时工” 、“我昨天下班时已经通知人事部招聘临时 工，但现在一直没有到位”人事部经理解释说“年底放假了，普工都回家了，各厂家也忙着 年底赶货，人手很难招聘，最关键是临时工 15 元/ 小时，他们嫌工资太低” 。总经理说“为 什么不加高工资” 副总解释说 “临时工 15 元/ 小时是最高工资了， 再加比老员工薪资高的太 多，担心老员工集体闹意见”会议召开将近一小时，仍没有找到解决办法…… 分析启示：案例反映什么问题 后勤部门无法快速反映，做好服务营销工作 各部门在相互找理由，而不是找解决问题办法…… 思考：为什么会出现无法按时交货？ 1、 营销报订单混乱，没有提前通知生产部； 2、 生产设备落后，产能受限制； 3、 临时请假，人手严重不足； 如何避免类似问题发生： 1、 公司事前发出备货通知，要求营销部与客户对接好，提前 5 天报订单。 2、 生产部提前做好应急准备，尽量多生产一些常规销量大的产品，放在仓库备货； 3、 生产部平时做好设备技改，提高生产效率和产能； 4、 人手不足时，又暂时无法招聘到位，从后勤各部门抽调部分员工协助生产； 5、 生产部或者营销部做好计划协调，从不紧急客户调货。 广州旺大后勤部门如何吸取该案例经验教训，更好服务营销？ 第一、公司要致力于提高员工素质，培养热情服务的优秀员工。任何一项工作和服务， 要做到卓越，必须由优秀员工执行。 第二、建立后勤客户服务监控反馈系统，不断改进优化旺大服务营销。经常为营销部、 客户服务需要建立反馈信息， 询问他们对后勤服务评价， 了解客户最需要什么服务、 如何服 务、改进意见， 通过反馈可以了解服务存在的缺陷，不断提升。建议公司设立后勤服务专线 电话、 专人负责，收集服务意见。可由营销销管或行政人事部实施，定期