印象管理及商务礼仪课件.pptx

;;;第一篇 身心修炼篇;古人的管理思想;儒家修身要义;儒家修身要义;道家修身要义;第二篇 个人形象篇;职业形象与职业生涯的关系;个人印象管理策略;印象管理理论;;一 打扮 ——宜：得体，整齐清洁，因应场合选择衣饰 ——忌：奇装异服，男女不分 二 表情 ——宜：与对方的目光自然接触，嘴角微微上扬，面带微笑 ——忌：视而不见、事不关己的冷漠表情;三 动作 ——宜：大方从容，注意长幼有序，注意站、坐、行。 ——忌：矫揉造作，争先恐后，双手双脚不由自主摇晃摆动。 四 说话 ——宜：长话短说，废话少说，声调自然，速度适中。 ——忌：出口伤人，愤世嫉俗，打断对方说话，反驳或批评别人。;男士着装规范;;女士着装规范;;女士裙装四忌：;保持专业的仪态;仪容规范;第三篇 职业表现篇;了解、掌握以及恰当的应用职场礼仪;职场礼仪的原则;社交礼仪;; 握手的礼节 何时要握手???(持续时间、力量大小) 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 ; 交换名片的礼仪 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 要妥善放置收到的名片。 ; 索取名片的艺术 欲将取之必先与之——标准式 激将法 谦恭法 平等法 ;出行、乘坐交通工具的礼仪 公务交通的座位次序 主人开车的座位次序 ; 乘坐飞机的礼仪 勿大声交谈 勿来回走动 勿脱鞋脱袜 尊重空乘人员 放倒椅子靠背请先向后座的人示意 ; 乘坐电梯的礼仪 步骤一、伴随客人或长辈来到电梯前—— 步骤二、电梯来时—— 步骤三、进入电梯后—— 步骤四、到达目的地—— ;宴会礼仪——西餐;自助餐用餐礼仪;宴会礼仪——中餐;只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。五月-20五月-20Tuesday, May 12, 2020 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。02:45:4702:45:4702:455/12/2020 2:45:47 AM 拼一个春夏秋冬，换一??无怨无悔。。五月-2002:45:4702:45May-2012-May-20 努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。02:45:4702:45:4702:45Tuesday, May 12, 2020 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。五月-20五月-2002:45:4702:45:47May 12, 2020 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2020-05-122:45 上午五月-20五月-20 过而不改，是谓过矣。—《论语》。12 五月 20202:45:47 上午02:45:47五月-20 对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。。五月 202:45 上午五月-2002:45May 12, 2020 你对违章讲人情，事故对你不留情。。2020-05-12 02:45:4702:45:4712 May 2020 锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。。2:45:47 上午2:45 上午02:45:47五月-20 松驰的琴弦，永远奏不出美妙的乐曲。。五月-20五月-2002:4502:45:4702:45:47May-20 一个理发师脸刮得不干净，另一理发师就能找到活干。。2020-05-12 02:45:47Tuesday, May 12, 2020 创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。。五月-202020-05-12 02:45:47五月-20