企业管理学01学习资料.ppt

第1章 管理概述 1.2.4 行为科学学派 背景:研究人类行为规律的理论——行为科学出现 代表人物：埃尔顿·梅奥（Elton Mayo）， 霍桑实验（1924-1932，美国芝加哥西方电气公司） 主要观点： 1）人是“社会人”； 2）企业中实际存在着一种“非正式组织”； 3）生产效率主要取决于工人的各种需要得到满足的程度； 4）企业应采用新型的领导方法。 第1章 管理概述 1.2.4 行为科学学派 霍桑实验过程： 第一阶段：进行照明试验：研究照明度与作业效率的关系； 第二阶段：继电器装配试验：研究作业和休息时间、工资形式 等条件变化同作业效率的关系； 第三阶段：进行大规模访问交谈试验：了解职工内心感受； 第四阶段：对接线工作室进行观察试验：发现“非正式组织” 存在。 第1章 管理概述 1.2.4 行为科学学派 主要的研究内容 1）关于个体行为的研究：个体行为原因、行为过程、行为结果， 包括马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论、福鲁姆 的期望理论、公平理论和挫折理论； 2）关于群体行为的研究：正式组织与非正式组织、群体沟通与冲 突及群体动力学； 3）关于领导行为的研究：人性假设和领导方式，包括麦格雷戈的 X理论和Y理论。 第1章 管理概述 1.2.5 管理理论丛林 背景:企业经营环境发生了变化。科学技术急速发展，企业 规模迅速扩大，新兴工业不断出现，劳动者的知识存 量和知识结构发生变化，这些共同推动管理科学飞速 发展，各种理论涌现，形成“管理理论丛林”。 主要流派：管理过程学派、经验主义学派、人类行为学派、 社会系统学派、决策理论学派、数理学派 第1章 管理概述 1.2.5 管理理论丛林 数理学派（管理科学学派） 管理科学学派将最新科学技术成果应用到管理工作的各个方面， 形成了许多新的管理思想和管理技术，使管理工作的科学性达 到了新的高度。该学派具有以下特点： 1）以经济效果作为评价标准； 2）借助数学模型描述现象、规律及寻找解决方案； 3）依靠计算机进行各项管理； 4）强调实用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、 控制论、运筹学、概率论等。 第1章 管理概述 1.2.5 管理理论丛林 决策理论学派 代表人物：美国的赫伯特·西蒙（Herbert A.Simon),1978 年获诺贝尔经济学奖，代表作《经济学和行为科学中的决策理 论》、《管理决策的新科学》。 主要观点： 1）管理就是决策，管理活动的全过程都是决策的过程； 2）决策分为程序性和非程序性决策。 第1章 管理概述 决策理论学派 上层 中层 基层 广泛的、非定型的、规范性的 既有定型的、也有不定性的 常见的、重复的、定型的 组织结构的层次 程序性决策 非程序决策 决策问题类型与组织层次的关系 第1章 管理概述 1.2.6 管理新思想 背景:20世纪90年代，人类进入新经济时代，呈现出信息化、 网络化、知识化和全球化特征。 理论基础： 新经济知识的无限性和投资收益递增规律 VS. 传统经济资源稀缺性原理和投资收益递减规律 第1章 管理概述 管理新思想 核心竞争力 供应链管理（Supply Chain Management, SCM) 外包 顾客关系管理（Customer Relationship Management, CRM） 学习性组织 组织生态理论 …… 亚当·斯密《国富论》(1776) 查里·巴贝奇《论机器和制造业的经济》 (1832) 工厂代替作坊 劳动分工能够提高生产率 电报、电话、信件、单据； 铁路、马车、轮船； 蒸汽机、机械 殖民地统治(英国 成为日不落帝国) 工业化初期 18世纪至19世纪末 代表人物和著作 主要管理思想 时代特征 时代 时间 泰罗《科学管理理论》(1911) 法约尔《工业管理与一般管理》(1916) 梅奥《工业文明中人的问题》(1933) 麦格雷戈《企业的人性面》(1960) 统计学、运筹学等 科学管理 一般行政管理 行为管理 定量管理 电话、电报、信件、单据； 汽车、铁路、轮船、飞机； 电气化、机械化、流水线生产 殖民地纷纷独立，殖民体系瓦解(经历两