讲解员培训讲解课程.ppt

目录 1、讲解员对公司及个人的意义 2、讲解员精神状态 3、讲解员礼仪 4、讲解员技巧 1、讲解员对公司及个人的意义： 对公司的意义： ◆代表万事达的第一张名片； ◆向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口； 对个人的意义： ◆有利于加强个人对公司的全面认识，提高业务水平； ◆有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。 2、讲解员精神状态： 不佳状态： 最佳状态： 2、讲解员精神状态： 最佳状态要求： 1、精神饱满 2、神态安详 3、举止自然 3、讲解员礼仪——展示最好的一面 ◆衣着：整洁、协调、有风度 ◆姿势：讲解员的站姿要稳重、自然、大方、立腰收腹、不要遮挡到来宾的视 线；坐姿要挺直大方、双手自然摆放。 ◆表情：自然微笑。 ◆眼神：目光正视，视线与来宾接触的时间不宜过长，还需要环视，以观察到 场来宾的动向及反应。 ◆手势：不宜过多、不宜过大、不宜过快、不宜过高。 ◆站位：应面向到场来宾，并根据来宾的位置来调整自己的站位。 ◆音量：根据到场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量；不 宜太小声，也不宜太大声。 ◆语速、语调：不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张。 4.讲解技巧——怎样克服紧张心理 ◆熟悉场地 提早到达并熟悉要进行讲解的环境，准备好麦克风等扩 音设备并试用效果。如需借助视觉辅助设备，要做好调试工作。 ◆熟悉听众 在来宾进入会场时向他们微笑致意，表达自己的热情及善意，拉近彼此之间的距离，营造良好的讲解氛围。 ◆熟悉讲解稿 对讲解稿的熟练程度能让自己信心倍增。但讲解稿的熟练不代表死记硬背、生搬硬套，讲解应该根据到场来宾的特点及情绪进行相应变通，灵活应对。 ◆放松自己 做些热身活动松弛紧张的神经 4.讲解技巧——怎样克服紧张心理 ◆要意识到在场的人们希望你成功 听众希望你的讲话兴味昂然，催人向上，旁征博引且风趣幽默。 ◆不要急于道歉 假使你说到你的紧张或为你觉得讲稿中感到不妥的地方表示歉意，你就可能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识到的东西，对此绝口不提就是。 ◆把紧张转化为积极的动力 要控制你的紧张情绪并把它变成活力和热情。 讲解技巧——随机应变 讲到一半领导提问，自己不清楚怎么办？ ◆沉着应对，切勿慌乱。 ◆微笑引导，可以说：为了能让大家对此问题有更深入的了解及认识，我们请我们公司的XXX（相关人员）来为大家解答。 友情提醒：领导回答完毕后记得对领导的回答表示感谢。 讲解技巧——问题处理 领导对讲解进行挑剔时该如何处理？ ◆一旦发现领导有挑剔和责难的苗头时，讲解员首先要主动请教，认真倾听他们的意见和建议，必要时要做笔录，态度上要表现出有诚意，并不断的点头表示同意。 ◆领导提意见和建议的时候，最好不要打断领导的说话，待领导说完，讲解员再心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题。 ◆同时也要虚心接受挑剔中合理的部分，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。 总结 1、领悟精髓、多讲多练 2、熟练讲稿，打好基础 3、认真对待、灵活应变 4、落落大方、从容不迫 5、多总结不足、多交流意见。 讲解员培训 ——万事达内训课程 * *