组织行为管理学培训.pptx

组织行为管理学精品资料网（） 专业提供企管培训资料第二部分：组织管理中 的个体行为精品资料网（） 专业提供企管培训资料第二部分：组织管理中个体行为 第四章：知觉、社会知觉与认知判断 第五章：态度及其行为的改变 第六章：动机与需求的管理 第七章：个性的管理分析第四章：知觉、社会知觉与认知判断 第一节：知觉与社会知觉一、知觉的特性知觉是人对客体整体属性的反映，知觉具有整体性、理解性和恒常性知觉决定了认知过程中的选择、组合和解释的作用知觉是认知的开始精品资料网（） 专业提供企管培训资料知觉对象的特点：形状大小：对身材、高矮的判断强度的变化：衣着、肤色、能力的强度大小等对比的变化：强度是对比的结果动与静的变化：活跃性重复性：习惯性行为新异性：独特的品质主体的特点：兴趣、需要和动机个性、知识和经验知觉的环境 “授课案例”女教师－－否；男教师－－肯选修课的地位高于必修课结果：女讲授三部分选修课，男只讲授工业经济一门课结论：主任鼓励女教师，其他教师反对精品资料网（） 专业提供企管培训资料二、社会知觉和社会认知当把知觉用于社会判断时即为社会知觉社会认知包括社会知觉、社会印象和社会判断，其特点有四个方面：认知是社会、文化、个人知识和经验等一系列社 会心理因素的复合体认知是一种综合的解释，这种解释既具有客体的属性，同时也有主观的意念认知是一个反馈的过程，具有反馈调节作用，不 是单纯地接受刺激认知客体和主体的心理交换（过程），人通过认 知认识客体社会知觉的类型及其制约因素类型：对他人的知觉、对自我的知觉（包括：自我表象－－暂时的，自我概念）、对人际关系的知觉、对角色知觉、对因果关系的知觉制约因素： 被知觉主体的特性： ① 外部特征：他人（仪表、风度、举止等） ② 对象的构成：人群中人的不同组合 认知主体的观点、态度： 如人际关系，你认为自己和谁不能交朋友，就拒 绝与其接近，但这也许是由于误会造成的 精品资料网（） 专业提供企管培训资料哈里斯的窗户 自我的认识 知道 不知道 他 知 人 道 的 认 不 识 知 道 选择性：选择了知觉对象的某一特点同时就有夸大的 倾向成见（固定的常套性）：构成认知和实际情况之间的 差距社会刻板现象：以社会的价值规范为准则偏见：以点代全（外貌不好，人也不好）角色决定了别人对他的判断（如白人和黑人）对自我的认知是一个人的社会化问题三个过程：① 角色期待：我想当领导 ② 角色认知：我认为我能当领导 ③ 角色实现：实现愿望当角色的愿望不能实现时，个人冲突、挫折就会产生组织中社会知觉的影响因素 环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地点BA被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、非语言的沟通4、归因属性他人的知觉 知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验CA：1、年龄、性别、种族、体重、身高、衣着 2、语言的准确性、语调、语气——表明生气、喜厌 3、身体各部位语言 4、前面三种特性在初次知觉中被重视B：1、社会满意度： a、在友好的气氛中接触时，倾向于把被知 觉者与他自己相类似地知觉——少竞争、 多信任 b、群体是同类的——准确的评价精品资料网（） 专业提供企管培训资料2、组织目标：员工在组织中的位置影响知觉 例：不同部门的员工分析同一公司所面临 的问题，结果每个部门的员工都把自 己部门所面临的问题看做是本公司最 大的问题 C：1、自我接受性： 2、认知结构： 3、知觉者的特殊性： 4、经验： 第二节：组织中的认知判断一、印象的形成与认知判断 在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。二、认知对行为的影响对自我的认知可以提高对别人认知的准确性接受自我的人可以更好地适应人际关系能有效地控制和改变自己的行为认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始三、社会认知过程中的偏见判断知觉的错误社会知觉与认知偏见第一印象：观看同一张照片，使用不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价 晕轮效应：个别代替整体 评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、 热情 （ 冷酷）优先和近因：管理者如何运用信息 实验：给一个被试者讲述一个人的特征外向内向先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述一致，表现为优先效应反之，但如果在 先外－－》后内 中插一段别的谈话，结果却表现为近因效应定式－－成见选择认知：只选择对自己有利的认知或自己乐意的 认知极端品质加强判断信息整合作用社会刻板效应精品资料网（） 专业提供企管培训资料三、改变的方法：改变认知者的特点 如：工人不满，可以改变或者转移他们 的偏见认知；换一个角度看人等改变知觉对象－－重组对象 激励作用：一个办事员，对外说他为业 务经理，职务工作未变