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三只松鼠案例分析 目录 1 、基本情况 2 、商业模式 3 、技术模式 4 、经营模式 5 、管理模式 6 、资本模式 7 、双十一大赢家 8 、总结与建议 1 、基本情况 总部地点：安徽芜湖 成立时间： 2012 企业使命：打造一个互联网时代的生态农业产业链 经营范围 ：坚果、干果、茶叶、糕点以及饼干等零食。其中碧根果和夏威夷 果创造了销量神话 “三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用 B2C 平台实行线上销售。 凭借这种销售模式，迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零 售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到 新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。以其 独特的卖萌式销售，在 2012 年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第 一名，日销售近 800 万。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇 迹。 数说松鼠双十一 三只松鼠全网销售额 2.66 亿元； 天猫单店 2.51 亿元，位居天猫时尚生活类目第一； 当天店铺访客数 800 多万，相当于香港人口总数； 一天卖出 5000 吨坚果， 产生 260 多万个包裹，包裹数全网单店第一； 每 1 秒，会卖出 160 袋坚果， 当天卖出坚果可铺平 60 个标准足球场！！ 三只松鼠 LOGO 1.LOGO 以三只松鼠扁平化萌版设定为主体，突出企业动漫化。 2. LOGO 整体呈现三角趋势，图形下边缘有圆润的弧度，象征稳固而和谐的发展。 3. 小美张开双手，寓意拥抱和爱戴我们的每一位主人；小酷紧握拳头，象征我们拥有强大的团 队和力量；小贱手势向上的 style ，象征着我们的青春活力，和永不止步，勇往直前的态度。 天猫旗舰店首页 官网首页 2 、商业模式 （ 1 ）战略目标 CEO 章燎原指出 2014 为三只松鼠的地基年，计划建立自有的 B2C 平台，在 全国各地建设自动化的物流发货仓库，实现全国 80% 的城市消费者订购可次 日达；并计划在 2016 年实现上市融资，成为中国第一个食品电子商务上市企 业。确定了到 2020 年实现 100 亿的销售目标。 他将三只松鼠未来的战略目标高度概括为四个点，四个化。四个点：品牌、 速度、品质、服务。四个化：品牌动漫化、数据信息平台化、物流仓储智能 化和产品信息可追溯信息化。 （ 2 ）产品与服务 主推产品：坚果系列、干果系列、花茶系列。 独特的服务：卖萌服务和追求极致的用户体验 一般客服：您好，欢迎光临。三只松鼠：主人，你回来啦！ 一般客服：谢谢光临。三只松鼠：你吃爽了吗？再来点呗！ 每一个消费者还会收到三只松鼠写给主人的一封信。 三只松鼠还给客户免费提供“鼠小器”（开箱器）、“鼠小夹”（纸袋封 口防潮），还针对不同品类的坚果附送开壳工具 , 除此之外还有精心挑选的辅 助品，赠品，试吃装等等，如此人性化的细节，方便之极。 （ 3 ）盈利模式：直接的销售收入 （ 4 ）核心竞争力： 独创的 OFS 用户体验： 取料原产地 :Origin 非原产地不选 : 松鼠家的原料均选自全球的原产地农场 非好营养不选 : 松鼠家注重每种原料的健康、营养属性 非好口感不选 : 松鼠家相信好口感一定来自优质的原料 全程最新鲜 :Fresh 温度就是新鲜 : 松鼠家根据产品属性在出厂前或是 0 度保鲜或 26 度恒温保鲜 检验就是真理 : 松鼠家坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验 环境就是安全 : 松鼠家建造超越 QS 标准的工厂现场环境，这些是安全的保证 极致优服务 :Satisfaction 售前确定性 : 松鼠家坚持不断优化网店布局，使顾客快速的了解产品 售中确定性 : 松鼠家的客服能够随时为您解决一切确定性的疑问和咨询 售后确定性 : 松鼠家相信售后服务才是真正销售的开始 3 、技术模式 IT 基础设施——后台管理系统 、 ERP 、 CRM 数据分析技术——有效运用数据解决产品开发等问题，用云数据、云绩效， 统计每个单品的好评率，找到客户喜欢的和不喜欢的问题所在。 特色客户服务中心——三只松鼠吸引“主人”历来是强项，方法就是在每一 个环节上完全的人格化，寻找所有可能的沟通机会。“主人”写一条微博， 几个官方微博会立刻形成互动调侃；在微信上给松鼠“闺蜜”留言，“闺蜜” 会马上跟“主人”回话；在客服上咨询一个产品，“小清新组”