创新医院文化建设 构建和谐医患关系.pdf

卫 生 法 规 论 文 标题：创新医院文化建设 构建和谐医患关系 专业：临床医学系 班级：七年二班 学号：20075620208 姓名：雷一波 创新医院文化建设 构建和谐医患关系 　 　　 医院文化是医院在长期的运行过程中形成的以反映经营思想、 经营作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合体，是 医院全体工作人员的集体价值观，同时也是医患关系的 “活标本”。 医院文化 “营养” 的丰富程度，决定了医患关系的和谐与否。医院 文化的创建不是简单的拼凑，而是逐日的融合及优化调整，其内涵丰 富，意义深远。我院多年来将医院文化放在工作的首位，医患关系取 得良好改善，同时仍存在一定的问题，需要不断创新医院文化以适应 社会的发展。 　　 一、医院医患关系存在问题 　　 为进一步发现我院医患关系存在问题，特对此发放 200 份问卷 调查，进行统计分析。医患关系存在的问题具体如下表。 　　 1、医务人员专业水平 　　 对于患者来说，在疾病的困扰下，急切渴望药到病除，因此他 们对医生常寄予过高的期望，一旦未达到预期效果，他们就容易对医 生的水平产生怀疑，此也是信任问题所在，期望值过高和不信任导致 医患关系矛盾容易产生。 　　 2、服务态度 　　 在社会不断发展和人们生活水平不短提高的前提下，人们更注 重心灵的感受，而不少医务人员由于日常工作的繁杂，精力的有限， 容易在细节上忽视，而敏感的患者或者家属容易由此产生抱怨，家属 互相沟通的不妥，让矛盾激化，由此患者对医院一盘否定。 　　 3、职业道德 　　 医生被冠以 “白衣天使”之名，在人们心中神圣且权威，他们 的职业道德直接关系到患者的治疗效果和康复。或许是由于医生面对 了太多的生离死别，对危重病人无法表现得与家属一样紧张和焦虑， 特别是对于在死亡边缘的患者，家属总是认为医院必须要有 “回天之 术”。而站在医学角度的医生常被冠以 “冷血”，认为职业道德差， 导致医患关系恶化。 　　 4、收费 　　 两会上代表多次提出 “看病难，看病贵”问题，让很多普通老 百姓望医院兴叹，特别是对于大型的手术来说，费用少则几万，多则 几十万，让经济能力一般的患者只能 “等死”，不可否认有部分医生 存在乱收费的情况，对费用流向的模糊更让患者对收费存在异议。 　　 二、引起医患不和谐的原因 　　 1、社会因素影响 　　 在市场经济的背景下，大多数医院转变为自负盈亏的经营模式， 加之竞争的激烈，让部分医院对利益的追求高于医务人员“救死扶伤” 的神圣使命，而且很多医院将医生的利益与销售额挂钩，部分医生在 利益的驱使下，导致乱收费、肆意增加检查项目等不良现象不绝于耳， 加剧了 “看病难，看病贵”的问题，不少老百姓感叹： “生不起 病”。有资料显示，近8 年来门诊和住院费用平均增加了 13%和 11%， 远高于人均平均收入的增长幅度，引来社会的广泛抱怨。 　　 2、医院自身因素 　　 ①设备的完善，让彼此缺乏沟通。在医院不断的发展下，硬件 设备不断更新，医生的诊断主要通过使用物理或化学诊断设备，并逐 步走向自动化、信息化和遥控化，患者与医生的交流越来越少，缺乏 思想交流的彼此，感情淡漠，纠纷却不断增加。据中华医学管理学会 统计，在发生的医疗纠纷中，由于沟通不到位导致的纠纷占总量的2/3。 ②将疾病和患者分开，忽视心理。疾病是发生在患者的身体上，疾病 与患者是一个整体，但在现代医学日益发展下，多数医师是在试管、 显微镜及有关检测设备中面对疾病，因此医师的视野中只有血液、尿 液等。但从患者角度，他们承载着生理、心理和经济上的负担，希望 得到医生的理解和帮助，但由于各自关注点不一样，造成 “见物不见 人，治病不治心”，这一矛盾激起了患者的不满和误解，引起纠纷。 　　 3、患者自身因素 在法律知识不断普及和法律意识不断提高下，维权意识也普遍增强， 加上要求的日益丰富化，他们不仅要求得到疾病的彻底诊治，还需要 医生重视其心理变化。但由于医生工作量大，资源的缺乏，让医生没 有足够的时间与患者交流，需求的无法满足，纠纷由此产生。 　　 三、创新医院文化，构建和谐医患关系