现代物流成本与质量管理.pptx

第三章 物流成本、服务、质量与标准化;3.1 物流成本管理 3.2 物流服务 3.3 物流质量管理 3.4 物流标准化 ;准确把握物流成本、找出降低物流成本的途径、精细物流成本的技巧;顾客对物流的成本、服务与质量的敏感性;3.1 物流成本管理;降低物流成本与经济效益的关系; 一是在保证一定物流服务水准的前提下 使物流成本最低； 二是通过调整物流服务的标准降低 物流成本（效益同步原理）。 ;（二）企业降低物流成本的途径;3.1.2 物流成本计算;物流预算的弱点：;（二）物流成本基础数据的取得方法;（三）物流成本计算表;物流成本的计算步骤;3.1.3 物流成本计算的新方法 ——物流ABC;（二）物流ABC的计算原理;（三）物流ABC的运用程序; 关键词∶ ABC将传统成本计算中所无法看到的物流中心内部的“实态”用成本的形式表现出来。;3.2 物流服务; 客户服务;顾客服务构成要素(2);商品利用可 能性保证 Availability;（二）物流服务对企业的重要性;3.2.2 物流服务的特性;3.2.3 物流服务的内容;2、工商企业的物流服务的标准;（二）专业物流企业的物流服务内容;服务内容; 增值服务观念与基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货有着重要的区别。增值服务系指独特的或特别的活动，使厂商们能够通过共同努力提高其效率和效益。增值服务能够巩固业务上已作出的安排；增值服务容易举例说明，但难以实际推广，因为其顾客是特定的。 ;3.2.4 物流服务质量指标;调查项目;物流经理服务管理的内容及流程 ;1、应制订明确的物流服务工作的目标、目的 2、应提出适应自己经营实践的物流服务决策 3、应注意引导员工根据不同的对象来提供相异的物 流服务 4、物流经理应定期对物流服务进行评估 5、应结合实际调整更新物流服务的内容及水平 6、应注重提供物流信息服务 7、物流服务应注重社会效益，建立良好的企业形象;3.2.5 物流服务水准的确定;（一）服务与成本的关系;物流服务与成本的关系有四种类型：;（二）如何确定服务水平;顾客服务市场调查;3.3 物流标准化 ;3.3.1 物流标准化概念;（二）物流标准化的作用;3.3.2 物流标准的种类;物流基础模数尺寸标准;2、各??分系统中的技术标准;（二）工作标准;3.3.3 包装标准化;（二）运输包装系列尺寸的制定方法;;3.3.1 现代企业物流质量管理;（一）现代企业物流质量管理的概念;（二）现代企业物流质量管理的基本特点;3.4.2 现代企业物流质量管理体系;（二）现代企业物流质量管理体系文件;3.4.3 现代企业物流质量管理途径;（二）建立有效的物流质量管理信息系统;（三）加强现代企业物流质量管理的主要措施; 第四章 第三方物流; 各方物流的概念 ;4.1.1 第三方物流的典故 ;4.1.2 第三方物流的兴起;名 词;表4－2 第三方物流与传统物流的区别 ;4.2.1物流服务商应具备的条件 ;（一）具有经营管理机构;（二）能独立签发物流服务单证;（三）具有与经营能力相适应的自由资金; 物流服务商必须能承担物流服务合同中规定的与仓储、运输和其他服务有关的责任，并保证把货物交给物流服务单证的持有人或单证中指定的收货人。因此必须具有与合同要求相适应的，能承担上述责任的技术能力。;对国际物流服务商的要求最高、最全面，它包括：;承担物流服务业务的企业的经营方式通常有以下三种： ; 从资源方面分为： 1、自主发展模式：一些有优秀的物流管理人才的仓储运输企业，可以通过不断地探讨和实践，寻找出适合企业自身条件的第三方物流发展模式。 2、合作发展模式：对于那些基础比较差，特别是管理水平比较低的企业可以与第三方物流企业合作，在合作中，不断学习和借鉴第三方物流企业的管理理念和经验，或者在合作者的帮助下，逐步开发第三方物流业务。;从发展方向上看，第三方发展也有两种方向： 1、纵向延伸;2、横向扩展 ;图4－3;企业物流模式主要有：自营物流和第三方物流等; 越是竞争激烈的产业，企业越是要强化对供应链和分销渠道的控制，此时企业应该自营物流。 一般来说，主机厂或最终产品制造商对渠道商、供应链过程的控制力比较强，往往选择自营物流，即作为龙头企业来组织全过程的物流活动和制定物流服务标准。 ; 对于技术性较强的物流服务如口岸物流服务，企业应采用委托代理的方式； ; 在选择是自营还是物流外协时，必须弄清两种模式物流系统总成本的情况。计算公式为：? 物流系统总成本=总运输成本+库存维持费用+批量成本+总固定仓储费用+总变动仓储