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物业管理公司
客服人员培训资料
第一讲:物业管理培训概述。戀
在我国,物业管理是一个
新兴的行业,从业人员参差
不齐。对物业管理人员进行
培训,将对整个行业的发展
起到巨大的推动作用。
培训的必要性
从事不同的职业的人都需要掌握·
知识或技能。由于
人们自身的知识水平和能力与客观要
在着差
作人员现有的工作绩效水平与所欲达到的绩效
去缩小这
知识、技能、态度等得到改善,最终送到提高主
绩效的目的。
物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望、要
适应。物业管理人员的素质的高低,不仅影响到物
求业对是高质
公司的兴衰成败
的服务性
高管理人员的思想品德素
加强物业管理人员的培训,提
务能屴業庋等,宥积极的现
理素质、知识结构素
二、培训的主要内容
思想作风培训
物岦簾锓思爨葎赑训的盥窬罳齄韜圭愛昦麓大家
1服务意识
全警游臉经牢
导和教
服
2法律观念
当前我国已经由过去的传统计划经济转轨到市场经济,房屋管
理也由过去的行政管理转变为
搬
尚未健
定要本着对业
壁榨蔑图
3.五勤,指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具
体反映在管理工作中是要多动脑筋,善于观察,
发现问题,多做说服工作,多动手,经常巡查。
4.“五爱”思想
爱房产--热爱房地产行业;爱住户--对住户充满
爱心;爱岗位-热爱物业管理工作岗位;爱服务
热心为住户排忧解难,提高服务质量;爱信誉
爱护公司信誉,在住户中树立良好的企业形象
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