团队冲突管理课件.pptx

HR 2007年6月 培训时间：3小时;培训内容;一、冲突的根源和类型 ;个人内心的冲突;个人间的冲突;群体内部的冲突;群体间的冲突;部门间的冲突;国家间的冲突;冲突的含义;问卷测试： 你善于管理冲突吗？;冲突的根源和必然性;如何看待冲突;MINI案例;MINI案例;团队管理者的担忧;冲突的基本类型;建设性冲突的实质;处理冲突;发挥企业内部冲突的积极作用;冲突处理的目标;冲突处理的原则;冲突处理的立场;基本的交往立场;心有灵犀一点通！;二、冲突处理的基本模型 ;反思：我们是如何平息冲突的? ;托马斯-基尔曼模型;正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗； 冲突的双方都高度武断、高度不合作。冲突双方在 冲突中都寻找到自我利益的满足，而不考虑对他人 的影响； 竞争的双方都试图以牺牲他人的目标为代价而达到 自己的目标，试图向别人证实自己的结论是正确的 ，而他人则是错误的，出现问题时试图让别人承担 责任； 只顾胜负、曲直、不顾冲突带来的后果；;MINI案例;讨论：面对冲突，如果采取竞争的方式处理，通常会带来怎样的后果？;竞争的通常结果;既不合作也不武断； 这时候的团队冲突是以双方回避冲突的形式出 现的； 双方试图忽略冲突，这种冲突极易被忽略； 双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不 发生正面对抗；;讨论：面对冲突，如果采取回避的方式处理，通常会带来怎样的后果？;回避的通常结果;高度合作，不武断。愿意牺牲自己的目标使对 方达到目标；尽管自己不同意，但还是支持他 人的意见，原谅他人的违规行为并允许他继续这 样做； 迁就是一方为了抚慰对方，则可能愿意把自己 的利益放 在自己的利益之上，为了维护相互关 系，一方愿意作出自我牺牲；;讨论：面对冲突，如果采取迁就的方式处理，通常会带来怎样的后果？;迁就的通常结果;介于武断与合作中间，当冲突双方都放弃某些东西，而 共同分享利益时，则会带来妥协的结果； 没有明显的赢者和输者。他们愿意共同承担冲突问题， 并接受一种双方都达不到册地满足的解决方法。因而妥 协的明显特点??，双方都倾向于放弃一些东西； 冲突双方的基本目标能达成，团队成员之间的关系也能 维持良好； 团队冲突得到暂时解决；;MINI案例;MINI案例;讨论：面对冲突，如果采取妥协的方式处理，通常会带来怎样的后果？;妥协的通常结果;对于自己和他人的利益都给予高度关注。冲突双方均希 望满足双方利益，并寻求相互受益的结果。在合作中， 双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的方法，而 不是迁就不同的观点； 合作的双方都试图找到赢一赢的解决办法，使双方目标 均得以实现，寻求综合双方见解的最终结论； 相互尊重与信任； 团队冲突得到完全消除。;MINI案例;MINI案例;MINI案例;讨论：面对冲突，如果采取合作的方式处理，通常会带来怎样的后果？;合作通常的结果;冲突处理的五种策略;不同情况下，如何用不同的冲突处理方式;MINI案例;MINI案例;讨论：在不同的情况下，如何采取不同的冲突处理策略？;以下情况应采取竞争的策略！;以下情况应采取回避的策略！;以下情况应采取迁就的策略！;以下情况应采取妥协的策略！;以下情况应采取合作的策略！;请您协助完成！;THE END;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。五月-20五月-20Wednesday, May 13, 2020 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。16:51:0616:51:0616:515/13/2020 4:51:06 PM 人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。五月-2016:51:0616:51May-2013-May-20 安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。16:51:0616:51:0616:51Wednesday, May 13, 2020 不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。五月-20五月-2016:51:0616:51:06May 13, 2020 千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-05-134:51 下午五月-20五月-20 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。13 五月 20204:51:06 下午16:51:06五月-20 我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。五月 204:51 下午五月-2016:51May 13, 2020 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2020-05-