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骏日科技股份有限公司市场部 员工手册 骏日科技 2014年11月1日 骏日各位同仁： 骏日市场部于2014年11月正式启动，其职能定位于骏日市场宏观管理和信息情 报部门，工作包括以下五个模块：内部信息整理分析；情报搜集；客户关系管理；营 销方案策划与执行和日常的客户查询、物价管理等工作。其中，信息情报搜集、市场 调研报告制定是市场部工作的重点和核心。 《骏日市场部工作手册》（以下简称《手册》）以制度和方案的形式讼释了市场部 的工作思想、流程及操作规则，是市场部今后工作的指南。 《手册》依据工作流程分成 五大部分，分别为总纲、发现问题、分析问题、解决问题、易通网品牌战略。主要内 容有：市场部工作职责及中长期规划；易通网平台交易、物流行业信息化软件销售、 矿产、药材交易营销方案；骏日市场部信息情报工作制度及相关棋板；骏日标准交易 流程、物价管理和区域管理制度；市场部相关制度的管理细则；骏日品牌传播战略等。 《骏日市场部工作手册》界定了市场部的工作范畴，今后，市场部将以《手册》 为纲领和指南，深入实践，加强与公司各部门的沟通与配合，将市场部打造成骏日的 战略中心、情报资讯中心和客户关系管理中心。推动骏日销售体系持续稳定发展，仓U 造更加辉煌业绩。 骏日科技股份有限公司 总经理：赵子天 骏日市场部工作流程 TOC \o "1-5" \h \z 第一部份总纲 5 一、 骏日市场部工作职责与分工 5 二、 骏日市场部中长期发展规划（ 2014年—2019年） 8 第二部份 发现问题 14 一、 2015年易通网平台交易销售目标与目标分解 14 二、 专项物流行业信息化软件销售营销方案 20 三、 骏日贸易商品营销方案 28 四、 客户关系管理系统 CRM运营方案（略） 30 第三部份分析问题 31 一、 骏日 市场部信息中心工作制度 31 二、 骏日市场情报体系工作制度 40 1、 骏日市场环境季度报告模板 49 2、 竞争对手资料库模板 57 3、 骏日竞争对手监测系统季度报告模板 61 4、 骏日业务员兼职情报专员随报表制度与随报表 64 第四部份 解决问题：1、制定方案2、严格执行 74 一、 骏日标准交易流程及要求 74 二、 骏日市场划分与区域管理制度 75 三、 骏日物价管理与报价权限设置 85 四、 骏日物价信息反馈制度 91 第五部分 （易通网品牌战略） 95 一、骏 日品牌传播方案 95 公司名称 湖南骏日科技股份有限公司 版次 第一版 DM-WB（20 文件类别 骏日科技市场部手册 编号 14） 第一部份总纲 一、骏日市场部工作职责与分工 1、 目的 1.1、 深入挖掘母公司大湘西物流集团现有资源，通过专业市场分析，为总公司旗下各业 务员销售提供相关信息和策略，推动整个总公司业绩的增长。 1.2、 通过对总公司资源的整合，为骏日明确战略方向、市场策略提供有价值的信息，辅 助决策，当好参谋。 2、 目标 2.1、 通过建立信息情报运作体系，为骏日销售、渠道流通、技术支援及服务支持提供有 价值的信息，以集中整合并提炼公司资源，为总经理决策提供有价值的参考信息。 2.2、 收集竞争对手的相关信息，为公司的销售“歼灭战”提供信息。 2.3、 渠道、广泛收集行业资讯及相关信息，结合骏日重要客户资料，进行有针对性的“个 案分析”，提炼有价值的信息供决策参考。 2.4、 针对销售中的问题或市场中的重要动态，进行有针对性的专项调研，形成建议书， 供决策层参考。 2.5、 通过客户关系管理系统的运作，对骏日的客户资源进行整合和利用，同时优化业务 流程，推动公司销售往精细化方向发展。 3、职责 3.1、 信息收集 3.2、 情报分析 页生效日期 页 公司名称 湖南骏日科技股份有限公司文件类别 骏日科技市场部手册 公司名称 湖南骏日科技股份有限公司 第一部份总纲 3.3、 市场策划 3.4、 客户关系管理 版次 第一版DM-WB（20编号14）4 版次 第一版 DM-WB（20 编号 14） 4.1、 市场部经理工作 4.1.1主持市场部全面工作； 4.1.2负责市场部部门规划和日常管理、人员配备、考核与培养； 4.1.3拟定部门工作计划和方案，任务分派和督导； 4.1.4市场部与其他部门的协调与沟通。 4.2、 策划专员工作 4.2.1根据市场分析制定策划草案； 4.2.2完成市场部各种文案撰写工作; 4.2.3业务员信息联络员的管理。 4.3、 信息专员工作 4.3.1PO S系统客户查询； 4.3.2内部资料数据统计分析； 4.3.2客户来电咨询的答复； 4.4、 骏日物价管理工作。 4.4.1客户专员工作； 4.4.2负责骏日科技各业务员上 CRM系统； 4.4.3公司CRM系统使用