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XX支行2011年政风行风民主评议工作总结
为进一步提高民主评议工作制度化、规范化水平，根据全市民主评议工作统一部署和XX县民主评议工作具体安排，结合我支行实际情况，进一步落实完善政风行风建设工作，现将我行在政风行风建设方面所作工作总结如下。
1，加强领导，制定方案
此次政风行风民主评议工作我行高度重视，成立了由行长任组长，各部门负责人为成员的政风行风评议工作领导小组。参照《XX商业银行优质文明服务管理办法》，结合我行实际情况对《XX商业银行优质文明服务管理办法》进行了细化，特别对服务环境、劳动纪律、服务用语、服务态度、服务效率等几项内容进行了明确和加强。
2，公开承诺 服务全县
为更好地为全县经济建设和广大城乡居民服务，我行公开对外承诺。
、严格遵守国家金融政策法规，严格遵守业务工作有关规章制度和操作规程，对客户高度负责。
、认真贯彻执行《XX商业银行文明规范服务实施办法》及有关工作纪律，遵守职业道德，维护职业信誉，信守职业承诺。
、树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的良好行风，坚决纠正和防止不正之风。
、实行首问负责制。凡第一个接受客户询问或求助的工作人员，必须将客户所询问或求助的事项负责到底。
、不断提升服务水平。上岗工作人员实行亮牌示岗，统一着装，佩戴胸牌，服务热情周到，语言文明礼貌，为客户提供更加周到、准确、方便、快捷的金融服务。
、严格遵守营业时间，储蓄窗口节假日不休息。
、积极为客户提供零残币兑换服务。
、积极高效地为企业、个人办理开立账户业务，减少客户等候时间。
、及时准确地为客户办理转账、汇兑等业务，不压票压汇，确保客户资金安全。
3，公布电话 欢迎监督
我行在营业厅显著位置设置了举报电话号码，号码为5393889。并欢迎社会各界人士批评指导。
4，明察暗访 促进发展
我行在社会各界和上级单位的多次明察暗访中，没有发现任何问题。被商行总部给予表扬。
以上是商行XX支行行风评议工作的工作总结，如有不妥请领导指正。
商行XX支行
2011-11-18
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