职业礼仪8上课讲义.ppt

职业礼仪;她们给你的感觉有什么不同？;　课程目录;一、为什么要进行职业礼仪培训？;二、礼仪的核心 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自己与尊重他人。; 三、商务礼仪 　 职场仪态－微 笑 微笑是世界的通用语言 微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式 ;??? 笑 微笑是礼貌修养的外在表现、是对他人理解关心和爱的体现、是心理健康的标志 标准：6颗牙齿、8颗牙齿；发自内心真诚的笑容。 避免的笑容：狂笑、奸笑 傻笑、冷笑、假笑 微笑要看场合;抬头、挺胸、目光平视 男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前或体后。 女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手交叉放于体前。;站 姿;　正确坐姿：轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、4字型、八字型、坐姿和环境要求不符;坐 姿;商务礼仪;着装要点：;男士篇;西 装;衬衣 单色为主 扣上袖扣 袖口露出西服2.5厘米 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹;鞋、袜 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋显得正式 西装不能与旅游鞋搭配; 饰物 领带 领带的长度不应超过皮带 不能有污渍 纯色或几何图形的领带比较正式 手表 穿着西装时，手表的表带必须是皮革或金属的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服 皮带 穿着西装时，不宜用太休闲的皮带 皮带上不要挂手机或者钥匙等;女士篇;商务着装要求;配 饰;办公室穿着;眼神 相互介绍 握手礼仪 互换名片 通信工具;眼 神;目光接触的礼仪;相互介绍：尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 ;握手礼仪;互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字。; 上 车 下 车 ;拾东西;四、电话礼仪;接电话的技巧 ;打电话的技巧 ;如何就座？ ;如何共乘电梯;细节决定成败;谢 谢