- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第一篇:导论
第一章:消费者行为研究概论
P2 消费者的概念
广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人与组织。具体讲,这个意义上的消
费者不仅包括个人、家庭,也包括企业、政府、其它社会组织。
狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与家庭。
本课程的主要研究对象是狭义的消费者,即为满足个人和家庭需要而购买、使用产品与
服务的人。
P4 消费者行为概念
消费者行为是指消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这
些行动的决策过程。
(帮助理解资料)
消费者行为研究一般需要了解的信息有:
WHAT:消费者购买或使用什么产品或品牌?
WHY:消费者为什么购买或使用?
WHO:购买和使用产品 / 品牌的消费者是谁?
WHEN:在什么时候购买和使用?
WHERE:在什么地方购买和使用?
HOW MUCH:购买和使用的数量是多少?
HOW:如何购买和使用的?
WHERE:从哪里获得产品 / 品牌的信息?
P12 炫耀性商品一般具有什么特点?列举两个炫耀性商品及其消费情景的例子
特点:
1、 而炫耀性商品既能给消费者带来物质效用又能给消费者带来虚荣效用;
2、 源于对被人炫耀自己的社会心理而所能寄托的商品;
3、 价格变动通常很大,价格波动容易被发现;
例子:
1、20 世纪初,在纽约长岛和缅因州的巴港所制造的度假别墅(只有短时间居住,但
别墅侍从众多,大小房间一般在 25 间以上)。
P11 消费者行为研究经过哪几个阶段(历史)?每一个阶段有什么特点
1、萌芽时期(研究范围比较狭窄,研究方法是从经济学或心理学中简单地移植过来,
而且其研究也主要限于理论层面, 没有具体运用到市场营销实践中, 在当时并未引起
社会的广泛重视) ;
2 、应用时期(各种专门研究不断展开为以后消费者行为研究的进一步发展奠定了基
础,随着生产力的发展和消费者收入水平的提高,消费者行为日益多样化、个性化,
心理学家、经济学家加入到研究行列,各种动机研究纷纷出现) ;
3 、变革与发展时期(消费者行为研究呈加速发展趋势,研究文献的数量、质量明显
提高,研究范围大大扩展,研究方法也日益多样化,消费者行为学作为一门独立学科
的地位开始得到承认。多学科参与,研究国界的突破。 )。
P4 识别购买商品中的倡议者、影响者、决策者、购买者、决策者与使用者。这些购买角色
会随哪些因素的变化而变化?
角色类型 角色描述
倡议者 首先提出或者有意购买某一产品或者服务的人
影响者 其看法或者建议对最终购买决策具有一定影响的人
决策者 在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面做出部分或者全部决定的人
购买者 实际购买产品或者服务的人
使用者 实际消费或者使用产品、服务的人
第二篇:消费者决策过程
第二章:消费者决策过程:问题认知与信息搜索
P34 扩展型决策、有限型决策和名义型决策彼此有何区别?
主要有三个方面差别:
一、购买决策所经历的阶段以及各阶段消费者的介入程度存在差别。 名义型决策过程中,
消费者介入程度最低, 复杂型决策介入程度最高, 而有限型决策下, 消费者介入程度介于两
者之间。
二、不同决策类型下,消费者重复选择同一个品牌的概率不同。一般而言,越是复杂的
购买,消费者在下一轮购买中再选同一个品牌的可能性相应较小,而越是名义型购买决策,
重复选择同一品牌的可能性增加。
三、 不同决策类型下, 消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。
您可能关注的文档
- 关于肯德基消费者行为分析地调查报告.pdf
- 口碑营销对消费者购买行为地影响.pdf
- 曲式与作品分析考试题参考答案.pdf
- 消费者权益保护法练习题与参考答案.pdf
- 第五章分析消费者市场.pdf
- 食品生物技术课程论文.pdf
- 租地合同协议书样本.pdf
- 生物化学习题与答案_酶.pdf
- 第三章___消费者行为习题.pdf
- 高考必备物理_化学_生物伟人与其成就总结.pdf
- 2023年12月湖南省沅江市下半年智汇潇湘·才聚沅江赴高校面向2024年应届毕业生招聘40名教师0笔试历年高频考点(高分剖析)附带答案详解.pdf
- 一种用于轨道交通的运行图节能方法.pdf
- 多重密封金属蝶阀及其装配方法.pdf
- 一种基于自身喷吐液体的软体吸盘及其模具.pdf
- 一种负性光刻胶剥离液.pdf
- 一种超材料单胞及船用管路低频减隔振装置.pdf
- 一种与动三轴仪配套的测试启动同步装置.pdf
- 2023年12月湖南工商大学第三批公开招聘7名工作人员笔试历年高频考点(高分剖析)附带答案详解.pdf
- 2023年12月江西宜春市万载县卫健系统部分医疗单位招考聘用73人笔试历年高频考点(高分剖析)附带答案详解.pdf
- 2023年12月安徽黄山休宁县城市社区招考聘用社区工作者12人笔试历年高频考点(高分剖析)附带答案详解.pdf
1亿VIP精品文档
相关文档
最近下载
- VDA 2 EN 6th 2020 供应商管理标准 Securing the Quality of Supplies Production process and product approval PPA AIAG QMC vda2.pdf
- 禽肉类食材配送及售后服务方案.docx
- 生物物理学:能量、信息、生命7.pdf
- 涉氨制冷特种设备安全风险点登记台账、分级管控分析评价记录、清单、告栏、隐患排查清单、治理台账.docx VIP
- 体育专业开题报告毕业答辩模板.pptx VIP
- 河道水体生态修复治理施工方案.pdf
- JTGT F20-2015 公路路面基层施工技术细则.pdf
- 环境管理体系环境管理手册.pdf
- 关于推动基层党建工作与生产经营深度融合的措施与建议.docx VIP
- 同济大学博士后研究人员工作报告.docx
文档评论(0)