希尔顿酒店集团介绍资料.ppt

希 尔 顿 （ H i l t o n ， Conrad 1887 ～ 1979 ） , 美国 旅馆 业 巨 头 ， 人 称 旅 店 帝 王 。 1887 年生于美国新墨 西 哥 州 , 曾控 制 美 国 经济的十大财阀之一 。第一次世界大战期 间曾服过兵役，并被 派往欧洲战场，战后 退伍，之后经营旅馆 业。并在 1919 年创建 第一家“希尔顿酒店 ” 。 希尔顿酒店集团 希尔顿国际酒店集团 (HI) ，为总部设于英国的希尔顿集团公司 旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。 美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司 (HHC) 拥有并管理。 希尔顿国际酒店集团经营管理着 403 间酒店，包括 261 间希尔顿酒 店， 142 间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北 美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在 12 个国家中的 18 间 “康拉德” ( 亦称“港丽” ) 酒店。 希尔顿酒店集团公司（ Hilton Hotels Corporation ）希尔顿 国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理 405 家酒店，包括 263 家希尔顿酒店、 142 家斯堪的克酒店，在全球的 78 个国家拥有 超过 7 万名雇员，有 10 多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团 在全球的发展以谨慎著称。 四万美金收 购莫布利旅 馆 成立希尔顿饭 店公司 1929 年建造百 万希尔顿酒店 1945 年，买下世界上最 大的饭店——芝加哥的 史蒂文斯大饭店。 1964 年，希 尔顿国际公 司在纽约上 市。 1949 年，希尔顿国际公司从 希尔顿饭店公司中拆分出来， 成为一家独立的子公司。 买下“世界旅 店皇后”华尔 道夫大饭店“， 世界旅馆皇 帝”“斯塔特 拉旅馆系列 ”。 1967 年和 1987 年的 20 年 中，希尔顿国际三次被 收购，最后由前身为莱 德布鲁克集团的希尔顿 集团买下。 发展历史 家木套房酒店（ HOMEWOOD SUITE ）， 哈里逊会议中心（ HARRISON CONFERENCE CENTER ）， 庭园旅馆（ GARDEN INN ）， 汉普顿旅馆（ HAMPTON INN AND SUITES ）， 希尔顿度假俱乐部（ HILTON GRAND VACATIONS CLUB ）等 。 是什么支撑了希尔顿 92 年长青不衰？ 希尔顿酒店的经营策略 ? 特许经营扩张市场 ? 90 年代年希尔顿开始实施“特许经营”方 式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只 保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公 司逐步将业务重点转移到经营的高端利润 区：品牌维护、市场促销等优势领域。 2004 年希尔顿品牌的特许经营比例已经超 过了 70% 。 ? 品牌多元发展模式 ? 希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿 在对市场做了细致分类的基础上， 采用“ 主品牌 系列子品牌 ”的品牌多元化战略， 利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的 服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分 市场。 ? 全面开展市场营销 ? 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需 求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司 、旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为 集团营销和产品开发决策的依据。 ? 其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希 尔顿品牌的知名度和影响力。 ? 同时，还十分重视公益，营销以树立公司良好的 社会形象。 ? 创新个性服务项目 ? 希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出 发点，创新饭店产品与服务，从而给客人 以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲 近客人的策略，针对游客离家在外的种种 不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了 TLC 房间（即旅游生活中心），以尽可能 地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差 异。 ? 酒店之间互相帮 助预订客房。 2009 年，希尔顿与 iphone 联合推出两款 手机应用程序，“到店即有”服务 (Request Upon Arrival) 和“电子确认 单” (e-check in) 。前者使客人可以提 前就客房送餐下订单，并在到达后马上 享用，而后者则让客人可提前 48 小时通 过移动设备办理入住手续 。 企业的形象，是指社会公众对某个组织、个人 或某种产品的整体印象和评价。企业员工是企 业整体中的一份子，顾客对企业员工印象的好 坏会直接反射到对企业整体形象的评价上。而 在员工自我形象的塑造中，企业的一贯礼