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第11章 管理沟通2012.65教程教案.ppt

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    第十一章 管理沟通;教学内容;第一节 沟通概述;三、正式沟通的具体形态;以五位成员为例，信息沟通的五种网络：;Y式;轮式;环式;全通道式;四、沟通的过程;信息源;第二节 沟通的障碍与克服;障碍1：个人因素;障碍2: 人际因素;障碍3 结构因素;障碍4: 技术因素;二、沟通障碍的克服;第三节 组织冲突;二、组织冲突的管理;2、冲突与组织绩效;3、组织冲突的管理;4、组织冲突处理的五种方式

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