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对客员工服务形象标准
一、目的
为明确公司服务人员的仪容仪表标准,保证对客服务部
门工作中执行统一的服务规范,加强服务人员“自己代表公
司形象”的服务意识,特制定本标准。
二、适用范围
适用于公司所有对客服务部门。
三、职责
1 、企业管理部负责归口管理服务礼仪。
2 、各部门根据本规定制定本部门的服务礼仪标准,在
本部门范围内实施服务礼仪管理。
四、礼仪标准
本标准为公司对客服务岗位仪容仪表的基本标准,各部
门标准不得与本标准相违背,可作个性化添加。
(一)仪容仪表
(1)女士
①发式:
短发可卷可直, 但不得短于 2 寸,长度以前不遮及面部,
后不过衣领底线为宜。如需使用头箍,其颜色要保持与公司
配发发网头花的颜色一致,并不得有饰物。
长发要束起盘于脑后不留鬓角,保持两鬓及额头光洁,
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或有留海,但不得遮住眉毛,可使用无饰物或饰物不明显的
主体为黑色的小发卡。
工作人员的头发要保持健康、光泽、无头皮屑,不得将
头发染成除黑色、棕色外的其他夸张的颜色,任何一种发型
都应梳理整齐,使头发保持光洁,除规定的头箍、发卡、头
花、发网外不得使用其他头饰,不得用假发套。
②面容。面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,保持鼻
孔清洁。工作时要化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜。
③口腔。保持口腔清洁,无异味,工作期间不饮酒或含
有酒精的饮料。
④耳部。耳廓、耳跟后及耳孔边不可留有皮屑。
⑤手部。双手要清洁健康,不留长指甲,从手心方向看
不超过 2 毫米,可适当涂无色指甲油,指甲油不得有脱落现
象。
⑥体味。无体味,不使用香味过浓的香水 , 以清香淡雅
为宜。
⑦化妆。女员工在工作前必须化妆并且不得在岗位上补
妆。睫毛油以黑色、深棕色为宜;眼影不得有荧光,以淡色
为宜;口红颜色以红色为宜。通过化妆可以使自己在工作中
显得更加健康、亮丽、自然,在工作期间应始终保持完整的
化妆,注意及时补妆。
(b)着装标准
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工作人员应按照季节统一着装, 每年 5 月 1 日-9 月 30
日为着夏装时间, 10 月 1 日- 次年 4 月 30 日为着秋冬装时
间,换季期间遇冷热反差明显时, 由业务部门决定统一安排。
(1)男士
①身着公司统一制服、领带。
②佩带公司金属工作牌于左胸前,不得将挂式工作牌背
面朝外佩戴,不得用外套等衣物遮盖工作牌。
③服装要合体,服装及领带要熨烫整齐,不得有污损。
所有制服不得佩戴规定以外的饰物、胸针等。不得有皱褶、
破洞、污渍、毛边、掉扣、拉链坏损等现象。
④男员工所用领带上除公司标志外不得有其他饰物。领
带长度以刚好盖住皮带扣为宜。如不着西装时领带夹应夹于
衬衫第四与第五颗纽扣之间,如着西装领带夹应夹于衬衫第
三到第四颗纽扣之间。
⑤衬衫袖口的长度应超出西装袖口 1cm为宜,袖口须扣
上,衬衫下摆须束在裤内。长袖衬衣袖子不能卷起,并将袖
扣扣好。
⑥西裤需烫出笔直裤线 , 裤脚的长度以穿鞋后距地面
1cm为宜。
⑦衣扣、裤扣扣齐,拉链拉紧,领结、领带要系好。
⑧穿深黑、深蓝、深灰色袜。
⑨着黑色皮鞋,要保持鞋面光亮,并无开胶、漏底、划
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痕等破损现象,鞋面不得有饰物。
⑩可戴金或银质细项链一条,细戒指一枚。
(2)女士
①身着公司统一制服。
②佩带工作牌于左胸前,不得将挂式
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