礼仪讲座演示文稿11-5-8知识讲解.ppt

礼仪与接待技巧;见面基本礼仪;（一）介绍礼仪;3、集体介绍 （1）将一人介绍给多人一方。双方地位、身份大致相似。 （2）将多人介绍给一人。双方的地位、身份存在明显差异，地位、身分明显高都为一人。 （3）人数较多的双方。先介绍位卑一方，再介绍位尊一方；先介绍主方，再介绍客方。 （4）人数较多的多方。确定各方尊卑，由尊而卑。;（二）、握手礼仪;5、注意握手的顺序。上级、主人、年长者、身份高者、女士先伸手，年轻者、身份低者见面要先问候，待对方伸手再握。 6、几个人在一起时，可顺时针或逆时针握手，但最礼貌的顺序是先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。不能交叉握手。 7、握手时不要拍对方的肩膀,不要戴手套、墨镜，也不能把另一只手放在口袋里。 8、手心要保持干净。;1、交换名片要在与人初次见面时自我介绍后或经他人介绍之后进行。 2、要保持名片的清洁、平整。 3、名片要提前准备好，放在易于掏出的口袋或皮包里，但不可放在裤兜里。 4、不要把自己的名片与他人的名片、其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。 ;5、名片的递送应遵循一定的顺序，一般是地位低者、晚辈或男士先地位高者、长辈或是女士递名片，下级或访问方先递。 6、当对方不止一人时，先将名片递给职务较高或年龄较大者，如果分不清职务高低或年龄大小时，可以从自己的左边按顺序递送。 7、递交和接收名片时要起身用双手，目光注视对方，微笑致意，名片的字体要向着对方。 ;8、接过名片后要认真阅读一遍，尽快记住对方，必要时可将名片上的姓名、任职，特别是较高或较重要的职务轻声读出来，表示重视。 9、遇到难认字，要及时询问，不要随便叫出来。 10、在会议室如遇到多数人相互交换名片，可按对方座次排列名片，以免混淆。 11、尽量不要向他人索要名片。 12、离开时不要遗漏对方的名片。;办公室基本礼仪;（一）、会见（会谈）礼仪;4、宾主面门分坐两边，客人坐在主人的右边；若双方人员不止一人时，双方其他人员还可各自分别在主人或主宾的一侧就座。如有记录员，则要安排坐在主人和主宾???后面。;　5、如果宾主双方一起并排就座于室内的右侧或左侧，通常按照“以远为上”的原则。;6、双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对面坐，以正门为准，主人占背门一侧，宾客面向正门，主谈人居中。 　相对式一： ;桌子;8、领导人之间的会见或会谈，除陪见人、记录员外，其他工作人员安排就绪后均要退出。 9、如人数较多，厅客面积大，要提前准备好扩音设备或麦克风。 10、如需要合影，要事先安排好，人数多时要准备合影架。主人居中，以主人右手为上，主客双方间隔排列。一般来说，两端均由主方人员把边。 ;（二）、访客接待礼仪;4、若要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。 5、对能够立即答复的事，要当场答复，迅速办理。对来访者的无理要求或错误意见，要有礼貌地拒绝。 6、接待来访人员时，不要在座位上吃东西、看报纸等。;（三）、拜访礼仪;4、要守时，但不可提前太久，以免打乱对方安排。 5、要选择适宜的时间拜访 6、进门时，先敲门或按门铃，等被拜访人开门或说“请进”后方可进入，切忌擅自推门直闯，给被拜访人措手不及。 7、要注意言谈举止。 8、要赠送礼物，可在互相问候后或在道别时赠给。 9、拜访时间不宜太长，适时告辞。;（四）、电话礼仪;4、接电话时首先问候并报姓名或公司名称。如果对方要找的是其它同事，要说“请稍等”并热情帮助传呼。 5、电话机旁准备好纸笔，准确了解来电者的目的，问清事由，如自己无法处理，要有礼貌地告诉对方，并做好记录。尤其是重要内容，更应做好详尽笔录，再及时转达有关负责人，不得延误； 6、若受话人不在或不便接听电话，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话等或告知对方何时再打来。 ;7、若对方询问内容不甚了解或不由自己答复时，应由相应的主管答复，注意自己不可越权； 8、要结束电话，一般由打电话的一方提出，不可只管自己讲完就挂断电话。如对方是贵宾、领导、长辈或女士，要听到对方放下话筒后才挂电话。 9、若正与别人交谈时要接听电话，应向交谈者致歉。如有些场合不便通话，要告诉来电者稍后回电话，不要因接听而影响别人。 ;（五）搭乘电梯的礼仪;5、电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹。 6、电梯内已经有很多人时，后进的人要面向电梯门站立。 7、重要宾客要事先安排专梯。;公务接待技巧;（一）、制定方案; “何地”（在何处迎候、送行，是否跟车陪同）、 　　　“如何联系”（联系人姓名，职务，联系方式）等。 3、做好相关工作人员的职责分工，将工作落实到人，规定提前检查准备情况的时间。 4、提前一天将接待方案通知被接待方，并做好接洽工作。;（二）、安排行程;4、来宾抵达后临时提出调整日程要求的，应根据日程变化情况，