客户服务中心综合工时制工时和加班地管理办法(最终版).pdf

客户服务中心综合工时制工时和加班的管理办法 （季度综合工时制） 一、 适用范围： 客户服务中心（不适用于主管及主管级以上人员） 二、季度综合工时制概述 每三个月（非自然季度）为单位累计计算工作时间。 （工作时间 指：每季度内除法定节假日及双休日外的工作日总和） 三、季度综合工时制时段 根据公司要求自 2012 年 5 月份起客户服务中心实行综合工时制。 综合工时制时段为： 季 度 月 份 一季度 4、5、6 月 二季度 7、8、9 月 三季度 10、11、12 月 四季度 1、2 、3 月 四、季度综合工时制工时及加班、餐贴计算方法 1、季度综合工时制工时计算办法 每季度应出勤工时 =每月（月总天数—法定节假日及双休日） *8 之和 （1）每三个月为计算单位，第一、二个月仅计算每月的实际总出 勤小时数， 大于当月应出勤小时数的工时每月累计至次月。 当第一、 二个月的应出勤小时数不足时，应当于第三个月内将不足工时补足， 如季度折算总的实际出勤小时数小于应出勤小时数时， 公司会对不足 工时按事假进行扣除。 （2）第三个月计算出勤小时数后，需将第一及第二月的实际出勤 小时数合并累计， 得出季度总实际出勤小时数， 如遇工作原因在三个 月内无法调节大于标准应出勤小时数时， 将于每个季度的次月随同工 资一并折算。 （3）涉及到法定节假日仍需工作的人员，应依照规定支付不低于 工资 300%的报酬并计入当月工时。 2、季度综合工时制加班及餐贴计算方法： 实行综合工时制的员工加班时间以实际加班小时数为准，其他 非综合工时制的员工加班时间从 19:00 开始计算。 工作日和休息日加班餐贴计算方法： 正常上班： 上班时间 正常餐贴 加班时间 加班餐贴 4 小时 0 元 / / =4 小时 10 元 =2 小时 10 元 （不含用餐时间） 休息日上班： 加班时间 加班餐贴 =4 小时 10 元 3、排班系统加班与还班排班规则： （1）加班规则，班表系统上具体表示为： J( 加班记号 ) 工作日加班例子 正常上班段 加班时间 班表系统 正常餐贴 加班餐贴 9-18 2 小时 J9-18-20 10 元 10 元 休息日加班例子 加班时间段 班表系统 加班餐贴 9-18