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关于出院随访的工作总结
关于出院随访的工作总结
为进一步加强医院行风作风建设,构建和谐社会,促进医患沟通, 提升医疗服务质量,更好地了解患者对医院各方面工作 ___,我院制定并实施了《出院病人随访制度》与《出院患者健康教育制度》。自今年开展工作以来,目前已取得初步成效。
通过出院指导,使得病人对自己所患疾病有了更深的认识。通过电话随访了解到出院病人在日常生活及工作中,能坚持对自己病情有益的生活习惯,尽量避免使病情恶化的情况发生。对于慢性疾病的病人,能坚持院外继续服药及治疗,使疾病得到很好的控制。通过回访,将医院的服务延伸到病人出院之后,听取了广大病员群众的.意见与建议,获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息;通过回访,给病人送去他们急需的康复指导,让病人感受到医院的关心,提升了病员群众对我院的认知、认可度。
通过回访,将得到的信息进行分类、归纳、总结,针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改,将影响医院发展的不良因素降到最低,确保了医院服务质量持续改进;通过回访,针对个别突出问题及时向病人解释或表示歉意,力争得到病人的理解,从而获得了病人对医院的忠诚度, 无形之中将
流失的病人重新争取回了医院。另一方面,我们针对这些问题及时向相关科室、个人进行反馈、批评,杜绝了同类事件的再次发生。
病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激,我们 听到最多的一句话是“没想到我们出院了还能得到医院的关心,谢谢 你们” 。我们体会到了这项工作带给病人的不仅仅是一句问候,更多 的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。
通过近一个季度的制度实施,我们共回访几百人次,收到多份份患者反馈信息。通过患者反馈信息,发现出院指导及回访情况存在的一些问题。比如出院指导中,使用了过多的医用术语,患者看不懂,造成院外治疗困难;以及患者打电话到科室,主管医生下班了没在科室, 其他医生对患者情况又不了解。 这就造成了患者需要了解的信息不能及时的传达给患者。针对以上存在的问题,特对制度作出相应修改: 1、出院指导中包括对患者及其家属口头交待与书面指导,尽量少使用医用术语,用通俗易懂的语句来表达。2、除了把科室电话留给患者外,主管医生应把自己的私人 ___(比如手机)告知患者。这样才能更好的为病人提供服务,真正把《出院指导及病人回访制度》 落到实处。
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