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医院常见问题剖析 宣城市中医院 费树滨 案例 B超室反应外科一年轻医生不接电话,与护 士聊天,非常气愤,认为该医生太狂妄、太 自大。经了解:一阑尾炎病人需做B超,但已 下班,B超医生答应等到5:30再做(病人小 便胀才行),中途B超医生打电话到外科无人 接,随即赶到外科发现该医生与护士有说有 笑。于是非常生气。事后该医生解释:打电 话时他正在病房,故而造成误会。—缺乏 冷静,缺少沟通 案例二 一外科病人反应:她从内科转入外科准备 手术,术前到检查科室做检查,该科医生对 她说,你已做过怎么还要做,病人听了十分 纳闷,认为我们医生是刻意创收,造成不好 的印象。—随便说话,后果严重。 案例三 今某检查科室反应:病房一重病人来做检 查,事先未预约,正赶上病人多,无法插 队,该病人家属意见大,与检査科室医生争 吵。——细节关注不够,事先沟通不够,事 后解释不够 案例四 医保来检査,问一护士,某某病人情况, 某护士头未抬,也未问来者何人?何意?随 口就答病人不在,是挂床的。可见该护士对 医院一点责任感都没有。——主人公意识淡 薄