国航CRM的案例分析综合.ppt

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2020-08-02 发布于福建
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师 AIR CHINA 中阃阙隊舰空勾司国航cRM案例分析 2012318 小组成员:曹云端,丁洪海,翁晓竹,孟贝,季峰,谭峻峰,钟启,孙燕 Contents 民航及国航背景分析国航实行CRM目标和进程国航客户价值分析国航通过cRM开发VP客户案例总结和启示 Contents 民航及国航背景分析国航实行CRM目标和进程国航客户价值分析国航通过cRM开发VP客户案例总结和启示航发展史 ●命中国航空集团公司穴八东方航空集团公司中国南方航空公司南方航空集团公司中国西南航空公司中国民航信息集团公司中国西北航空公司中国航空油料集团公司中国北方航空公司中国航空器材进出口集团公司中国通用航空公司筹建时期稳步发展重组扩张猛壮大 1949-1978 1978-1987 1987-2002 2002 民航现状 ● 图22005-2010年民镇途客话输且 ■院客还 2010年,全行业完成旅客运输量268 2010年,全国民航运输机场完成旅客亿人次吞吐量5.64亿人次,增长16.1% 十一五”期间我国旅客运输量年平均增 “十一五期间年平均增长率14.7%。速14.1% 图9010年名航空(集团公司运总周转量比重截至2010年底,我国共有运输航空公司43 家,按不同类别划分海乘中年团国有控股公司35家,民营和民营控股公司8 家,全货运航空公司11家中外合资航空公司16家,上市公司5家