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4s店商业计划书
金博楼312
1314401014陈梦嘉
1314401050胡 巧
1314401067方 婷
..
一、背景介绍
二十一世纪的中国在飞速发展着,现在汽车行业也快速发展
着,伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大,汽车美容行业
会展市场多大的份额。近年来湖南地区的私家车越来越多,车已经
成为我们的当今社会最普遍的代步工具。随着有车一族越来越多,
大家对自己的爱车也更加的爱护了。每隔一段时间就会对自己的爱
车进行保养。
二、主营业务
(1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天
蓝色、灰、棕色、自然色等。
(2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车,去除沥青、焦
油等污物,上蜡增艳与镜面处理,漆面方程式处理,新车开蜡,钢
圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。
(3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容
及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚
垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护,以及蒸汽杀菌、冷暖
风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清
洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。
三、服务方式
(1)提高员工服务意识,倡导人性化服务员工直接与客户接
触,美容店的形象主要是通过员工传递给客户,因此首先要提高一
线人员的服务意识,才能提高美容店的整体服务品质而提升整体服
务品质的有效途径是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关
心客户,了解他们的实际需要,使整个服务过程富于 "人情味"每一
个美容店都应该清醒地认识到:客户的需求是美容店经营的一切出
发点和落脚点提升服务品质能提高客户的满意程度,达到甚至超过
客户的期望值,美容店才能发展、壮大把亲情与友情融入美容店的
服务中去,并不断加以创新,超越客户的期望,使整个服务过程充
满"人情味",把服务他人作为 作的乐趣,发自内心的多一句问候,
多一个微笑,使客户感受到亲人般的关爱,朋友般的温暖,美容店
就会赢得客户的尊重,用服务的魅力牢牢地吸引客户,使之成为美
容店的忠诚客户
..
(2)引导员工实现人性化服务采取物质奖励两手抓的方式变员工
的服务意识,变被动为主动,变消极为积极结合服务质量奖的下发
及服务质量标兵,服务质量先进个人、班组等评定,评选各阶段、
各级别服务标兵与先进个人,通过物质奖励与精神奖励的方式,树
立服务典型,使之增强责任感与荣誉感,形成一个积极向上的氛
围,激励先进,鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务典型学习
的活动,请服务标兵讲述自己的成长历程、传授服务经验、交流服
务技能,从而带动整体服务水平的提高,逐步实现人性化服务
(3)从细微处入手,完善服务项目服务无小事,从与客户接触的
每个环节都会反映出美容店的服务水平,美容店必须注重服务过程
中每一个细节,尽可能达到甚至超越客户的期望如 24h 接听客户咨
询电话,并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一
下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等,
都能反映出美容店员工对客户的关心程度,对于提高美容店的美誉
度至关重要因此,美容店全体员工都应从细微入手,在服务中融入
亲情与友情,养成良好的服务习惯
四、市场分析
(一)市场分析
人换新装,汽车也要扮靓!尤其是每逢春节,车主都喜欢把爱
车开到美容店,打扮一番,一方面图个新年焕然一新的好彩头,另
一方面走亲访友有个好形象。因此,开家汽车美容店,不仅能赶上
淘金好时机,而且今后的发展也不错。有数据显示:目前我国 60%
以上的高档汽车车主和 30%以上的低档车车主,都有汽车美容养护
的需求,这一市场容量至少为 200 亿人民币。汽车美容已成为新的
创业热点,市场需求潜力巨大。
在私家车时代里,汽车对于男人来说有点像情人,而对女人来
说汽车更像是孩子,大街上女性的座驾色彩斑斓,卡通味十足。汽
车日常的养护对于爱车人来说是一种时尚和文化。汽车养护业是一
块大蛋糕,也是一滩浑水,蛋糕是越做越大,浑水也
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