汽车美容创业项目实施计划书.pdfVIP

4s店商业计划书 金博楼312 1314401014陈梦嘉 1314401050胡 巧 1314401067方 婷 .. 一、背景介绍 二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展 着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业 会展市场多大的份额。近年来湖南地区的私家车越来越多，车已经 成为我们的当今社会最普遍的代步工具。随着有车一族越来越多， 大家对自己的爱车也更加的爱护了。每隔一段时间就会对自己的爱 车进行保养。 二、主营业务 (1)防爆隔热膜。包括前挡、后挡、侧窗。通常用的有绿色、天 蓝色、灰、棕色、自然色等。 (2)车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦 油等污物，上蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢 圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。 (3)内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容 及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚 垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖 风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清 洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。 三、服务方式 （1）提高员工服务意识，倡导人性化服务员工直接与客户接 触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一 线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质而提升整体服 务品质的有效途径是实施人性化服务所谓人性化服务就是真诚地关 心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于 "人情味"每一 个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出 发点和落脚点提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过 客户的期望值，美容店才能发展、壮大把亲情与友情融入美容店的 服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充 满"人情味"，把服务他人作为 作的乐趣，发自内心的多一句问候， 多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店 就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美 容店的忠诚客户 .. （2）引导员工实现人性化服务采取物质奖励两手抓的方式变员工 的服务意识，变被动为主动，变消极为积极结合服务质量奖的下发 及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、 各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树 立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛 围，激励先进，鞭策落后同时在美容店范围内一展向服务典型学习 的活动，请服务标兵讲述自己的成长历程、传授服务经验、交流服 务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务 （3）从细微处入手，完善服务项目服务无小事，从与客户接触的 每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重服务过程 中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望如 24h 接听客户咨 询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一 下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等， 都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉 度至关重要因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入 亲情与友情，养成良好的服务习惯 四、市场分析 (一)市场分析 人换新装，汽车也要扮靓！尤其是每逢春节，车主都喜欢把爱 车开到美容店，打扮一番，一方面图个新年焕然一新的好彩头，另 一方面走亲访友有个好形象。因此，开家汽车美容店，不仅能赶上 淘金好时机，而且今后的发展也不错。有数据显示：目前我国 60％ 以上的高档汽车车主和 30％以上的低档车车主，都有汽车美容养护 的需求，这一市场容量至少为 200 亿人民币。汽车美容已成为新的 创业热点，市场需求潜力巨大。 在私家车时代里，汽车对于男人来说有点像情人，而对女人来 说汽车更像是孩子，大街上女性的座驾色彩斑斓，卡通味十足。汽 车日常的养护对于爱车人来说是一种时尚和文化。汽车养护业是一 块大蛋糕，也是一滩浑水，蛋糕是越做越大，浑水也