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XXXXXXXXX有限公司
员工访谈方案
一、 目的
为体现公司对员工的人性化管理和关怀,并以此增进员工对公司的认同感和归属感,进 而达到让员工保持更好的工作心态,与公司共同成长和发展,特制定本方案。
1、 了解员工对自己工作的看法,了解员工对公司的真实想法,寻找到公司与员工在想法与 认知上的具体差距,明确缩小差距的方法和路径;
2、 提醒部分员工自己现在面临的问题,让其提出应该如何解决,并帮助其解决;
3、 通过员工访谈及员工日常工作情况,了解部门内部与部门之间的协调性;
4、 员工的岗位职责、工作状态、工作饱和度与工作瓶颈有待深入了解与进一步解决;
5、 如何调动员工的积极性,关注员工的成长状态,并进行帮助与支持;
二、 访谈形式
一对一圭寸闭式面谈
三、 访谈内容
了解员工本职工作内容、员工的稳定性、接受能力及工作流程熟悉程度、团队协作情况、 工作碰到难点、工作氛围、部门职能、发展空间、相关业务改进建议及其他等有关工作的具 体事务进行面谈(具体见员工面谈记录表)。
四、 访谈对象
XXXXXXXXXXXXX)全体员工。(具体见访谈人员名单)
五、 访谈流程
七、 访谈人员安排(具体见附表一)
八、 访谈结果应用
1、 汇总整理,出具访谈报告,针对访谈目的采取措施,分析面临的新问题,制定解决办法;
2、 分析访谈安排过程中出现的问题及改进措施;
3、 出具人力资源现状分析报告;
九、 关键事件安排
事件
完成时间
执行人
其他
1、访谈相关资料的准备
2、前一次访谈情况调查整理分析
3、与各部门负责人访前沟通
4、访谈时间、地点、人员安排
5、关键访谈者进行录音
6、岀具体访谈报告
7、人力资源现状分析报告
8、访谈效果评定
十、 注意的事项
(一) 面谈前:
1、时间安排不能影响工作
2、消除被访谈者的防卫心里,营造宽松、平和、愉快的环境,使其畅所欲言;
(二) 面谈时:
1、倾听员工的意见,鼓励说出顾虑;
2、通过沟通,摸清员工的问题所在;
3、对于员工的误区要进行正面引导;
4、站在员工的角度了解对方的感受。
(三) 面谈后:
1、 帮助员工去克服主观障碍;
2、 讨论完成任务的具体计划;
3、 提供必要的支持以及资源 。
十一、 访谈技巧
1、 访谈前准备
通过各种渠道(如同事、上级)了解受访人的基本情况与近期特殊情况 通过花名册了解受访人员的学校、经历,尽量找到相互沟通的共同话题
2、 工具准备
笔记本和笔,尽量不要使用电脑,以免给予受访者一些很官方的压力 提前学习访谈的内容,了解访谈问题循序渐进的发问方式,做到心中有数,尽量不采取 读、念的方式
3、 环境营造
访谈的地点可选择教室、办公室或幼儿园的户外场所。
访谈人与受访人座位方向不建议正对坐的方式,与受访人 45 度角度就座或平行就座,间
距在 30 公分左右效果更佳。
4、 情绪、表情及语言表达 面谈过程中,访谈人声音要柔和,面带微笑,先从个人情况切入话题,使受访人尽快消 除紧张情绪。
在访谈过程中,要注视受访人的眼睛,随时注意受访者的情绪状态和表情。 访谈人在访谈过程中,注意语言的表达,尽量避免用“你们” 、“应该”等教导型的语言。 访谈过程中,保持倾听,不做评论。在受访者情绪激动时,访谈人要以认可的口吻重复 受访人的话语,不要进行教导型的评价,尽量激发受访人进行自我的认知。
十一、附件
附表一:访谈人员安排
附表二:面谈记录表
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