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精品资料
《美容师》（四级）培训大纲
《美容师（四级）》的培训分为以下七个模块：
1 、接待与服务
2 、护理美容
3 、修饰美容
4 、化妆造型
5 、美容院内的健康与安全
6 、管理与营销
7 、发展有效的公共关系
模块一 《接待与服务》培训大纲
一、基本要求
1 、向顾客提供咨询服务
2 、进行顾客皮肤分析并设计护理计划及家居护理建议
3 、熟悉常用美容产品并了解其质量鉴别
二、培训要求与内容
单元 1 顾客咨询服务
培训要求：
1 、能辩识客人对服务及产品的要求
2 、能推介本店特色服务项目或人员
3 、能以保持客人好感、信任及保密的态度，有效与客人沟通
培训内容：
1、 服务心理学
1.1 判断顾客的心理需求
可编辑修改
精品资料
1.2 根据顾客心理需求提供服务
2 、 咨询
2.1 咨询的内容
2.1.1 讲解美容项目的作用、原理
2.1.2 讲解美容项目的方法、步骤
2.1.3 介绍所用产品
2.1.4 说明美容项目的时间安排
2.1.5 说明美容项目的效果
3 、 咨询的方法
4 、 顾客第一的观念
4.1 顾客第一的含义
4.2 为什么要顾客第一
4.3 创造忠诚的顾客
4.4 保护顾客隐私
5 、 案例分析
5.1 美容院特色服务
5.2 常见咨询问题举例
6、 实训
4.1 实训课练习——产品介绍
4.2 实训课练习——根据不同的顾客心理和需求推荐不同的服务
单元 2 顾客皮肤分析、设计护理计划及家居护理建议
培训要求：
可编辑修改
精品资料
1 、能使用评定技巧去识别各种症状
2 、能向顾客推荐合适的护理方法及家居护理建议
培训内容：
1 、 皮肤分析
1.1 概述
1.2 皮肤分析的基本程序及注意事项
1.3 顾客皮肤分析评定技巧
1.3.1 观察法
1.3.2 提问法
1.3.3 检查法
1.3.4 衡量法
2 、 面部皮肤护理方案的制订
2.1 面部皮肤护理方案基本格式
2.2 制订面部皮肤护理方案的基本要求
3 、 案例分析
3.1 各种皮肤护理方法
3.2 各种皮肤家居护理建议
4 、 实训
4.1 实训课练习——顾客面部皮肤分析
4.2 实训课练习——顾客面部护理方案制订
单元 3 美容产品质量鉴别
培训要求：
可编辑修改
精品资料
1 、能熟悉所用美容产品的品牌、性能、效果并熟练掌握使用方法
2 、能掌握美容产品质量鉴别方法
培训内容：
1、 化妆品的原料基础知识
1.1 基质
1.2 香料
1.3 防腐剂
1.4 色素
1.5 保湿剂
1.6 表面活性剂
1.7 水溶性高分子化合物
1.8 化妆品用药物
1.9 金属离子鳌合剂
2 、 化妆品安全知识
2.1
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