管理人员应学的技术7教学文稿.ppt

管理人员应学的技术 ;总的来说，管理人才应具有下列四种技术，以便顺利完成其任务。;5.3 人际技术 人际技术革新是指人际关系。人际关系是个人际技术革新是指人际关系。人际关系是个人最大的成功资源。一个高明的管理者，他不光会运用部属，更懂得运用同僚及其上司。 ;领导方式的选择 ;下级对上级： 可以越级申诉，但不能越级上告。申诉在以下情况下被认为是合法的：1）上级有贪污盗窃、违法乱纪的行为；2）上级有重大出卖和危害企业的行为；3）上级有滥用职权，对申诉者有重大不公正行为。 上级对下级： 可以越级检查不能越级指挥。1）紧急情况下，上级领导没有找到他的直接下级，不能眼看损失发生，即可以越级指挥；2）直接下属种种理由不贯彻执行上级的指示，任何领导都有权越级直接指挥。这种情况发生后，直接下级应该表示自己错了或辞职；3）下级无力完成上级安排的任务；4）必要的情况下，进行整体指挥。;一、根据下属的成熟程度和工作的客观条件选择领导方式 ;2、时间因素、工作复杂程度、工作成败的影响和组织文化。;二、领导方式：;三、领导方式选择：;沟通技巧 ;观人长短而不说人短长！长舌妇，人人恨！ 沟通障碍可分为三大类：将信息过滤造成信息失当 传递障碍、理解障碍、接受障碍。; 沟通障碍模型;二、沟通渠道;二、倾听的技巧;7、将重要事情记录下来，但不要做太多记录 8、控制情绪，保持冷静 9、开放自己的胸襟，平心静气的接受别人意见 10、不要先入为主，以偏概全，与对方争论，过早下结论，妄加评论 11、注意身体语言 12、注意聆听字里行间的含义和语言中的隐喻 ;三、说服他人的技巧;6、估计他人自尊 7、利用幽默的方式使人乐于接受 8、利用趣闻或故事强化你的观点 9、用事实或统计数据说服注重分析的人 10、积小步，成大步;四、批评的艺术;6、批评要及时，批评不要拐弯抹角 7、表示体谅对方的处境、感受 8、要尽量避免公开场合 9、掌握被批评对象的情感、性格 10、对上司的批评储蓄委婉，多用暗示的方法，要把批评的“良药”裹上糖衣以解决“良药苦口”的问题 11、要有爱心，切记打骂 12、批评完后，应用鼓励结尾，使其不要失掉信心;五、表扬的技巧;激励技巧;一、马斯洛需求层次论;二、根据需要层次而制定相应的激励手段和管理策路;3、归属和社交需要 相应的激励手段：在满足第一、二层需要后，友谊、团体的接纳与组织的认同感 管理策略：协谈制度、利润分配制度、团体活动自由、互助金制度、教育培训制度 4、自尊和地位需要 相应的激励手段：在满足第一、二、三层需要后，地位名誉、权利责任与他人工资相对高低 管理策略：人事考核制度、晋升制度、表彰制度、选拔进修制度、委员会参与制度;5、自我实现需要 相应的激励手段：在满足第一、二、三、四层需要后，能发挥个体特长的组织环境、具有挑战性工作;三、管理策略：;执行纪律技巧 ; 一、纪律出现问题的原因;二、执行纪律的原则;三、执行纪律的步骤;四、处分行动及其决定因素;谢 谢！