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旅游法规案例分析
,重点知识回
A点
消费者九大权益
安全保障权
非知悉真情权
公平交易权
依法求偿权
求教获知权
*自主选择权
依法结社权
维护尊严权
监督批评权
2004年10月,洛阳某旅行社接待了JBW-9710的香港
旅游团,委派导游员谢某为全陪随团服务,谢某为提
取回扣,向客人建议将原定餐食改为“洛阳水席
并进行了言过其实的夸张的宣传,当客人询问是否
要增加费用时,谢某答复水席不会超过原定餐饮标准
但当客人面对“洛阳水席”的汤汤水水肘,发
某宣传的不相符,连呼上当。不料,第
步,因对年参增能含来构
金工“水席”不得不交出超支黎骨
事后,游容投诉该旅行社未按合同履行,存在
谢某則称,为了使客人品妻地方风味,做了脊
宣传,但动机是好的,而容人食用“水席”如
费是理所应当的,并无不妥。讨论:据上情
试分下列问题1、该突例中的导游员的做法
存在过错?事后他的瓣称是否合法?为什么?
该导游侵犯了旅游消费者的哪壁权剩?经营者
履行哪些义务?
根据《导游人员管理条倒》第十六条
活动,不得欺骗、胁迫旅游者消费
走串通欺骗,胁迫旅游者消费
谢某的做法存在过错和事后的瓣称不合法。谢
某违背了诚实信用原则,故意误导消费者食用“洛
阳水席
在承诺不超过原定餐饮标淮后提供质低
价次的汤沥水水,这是朋显的欺诈行为,存在过错
然而谢某并未就此打住,在第二天,又以餐饮超标
为由
依法收取必要费用是其权利
游客提供与所支付费用相称
的服务,谢某
务就是侵犯他人的权利。所
以他的行为是不
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