BPM流程管理讲义培训讲学.ppt

?以顧客為導向的『工作流程管理與改善』;我們需有的約定;瞭解流程管理與改善的基本概念 有效運用流程管理與改善技巧 認知流程管理與改善的手法與活用要點;學習夥伴;什麼是顧客？什麼是價值？;你知道顧客會有那些要求？;流程改善重要性; 流程管理與改善工具;;競爭優勢;流程的三大策略;? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ;流程的意義;流程的基本模式;流程管理與改善四個基本觀念;關鍵流程改善;供應鏈環境下的流???——價值鏈（Porter）;流程分類;訂單流程; 支援流程 包括：設施的維護、人員培訓、後勤支援、資金等，以支援和保證核心流程正常運轉。 ;公司流程盤點;顧客導向改善方式 ;是流程管理和改進最常用也是最有用的技術；它主要是用來讓工作流動「一目了然」；其五個主要項目是： 顧客－接受產出的人、團體或流程 產出－流程最後的產品或服務 流程－轉換－理想上能增值－投入的一套步驟 投入－提供的「東西」 供給－提供關鍵資訊或其他資源給流程的人或團體;流程的COPIS ;流程傘展開;步驟1：關鍵流程的選定;關 鍵 流 程 顧 客 滿 意 問 卷;選擇關鍵流程; 幾個重要的『外部顧客』關切的流程;步驟2：成立流程小組提出流程計畫;管理模式的改變;高階主管;流程基本資料建立;展開流程盤點;步驟3：建立“現行Is”流程模式;流程圖 ;系統流程圖-FUNCTION LEVEL;事務流程圖-ACTIVITY LEVEL;“現行” 流程圖;事務流程圖-TASK LEVEL;○○公司 內訓標準作業流程;部門;常用的流程圖符號;步驟4：邀請相關部門提供流程需求 與作業分析;流程改善;診斷流程圖;步驟5：作業分析與擬定改善方案 To Be與Shall Be;什麼叫顧客導向?;訪談(Interview);主要方法： 訪談;關於 流程的意見訪談表 在承接流程的產出時，您會特別注意哪些事項, 特別滿意哪些事項,特別困擾哪些事項？ ;意見調查;-----------------------流程 顧 客 需 求 問 卷 請依下列對流程的工作重點的勾選您的實際需求: ;問題發掘;流程管理改善循環;問題評估;系統圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。;系統圖法 ;「原因分析與對策評估表」範例 (存款不如預期) ;列出選定及驗證對策 Permanent corrective action 對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產生可能的 解決方案。 分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透 過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策來, 而注意對策最好不要如例子使用”加強”, “嚴格”, “落實” , “增強” , “確實”等字眼, 最好有具 體對策。 ;原因分析、對策評估、行動計劃表;步驟6：流程指標選定與檢討 “應該Shall Be”流程;怎麼理解“增加價值” ？;流程管理衡量; 衡量的重要性： ;流程KPI展開表;流程KPI ;問題追蹤單 編號:;流程展開表;管制點管理標準一覽表 ;何謂PDPC法;強制連結型PDPC法範例;;主要內容包括： 1.建立一套目標，使每年都能有所改善。 2.診斷出需要改善的地方，提出改善專案。 3.提供資源與訓練給流程小組，要求他們 找出原因，提出解決辦法，擬出管制方法以保持成果。 ;6?;6σ之目標;Process Map;;企業再造工程（ 流程變革） Business Process Reengineering;e-Process 設計思考模式;流程發表 流程管理與改善模式日常化 ?流程診斷與稽核 診斷組織：委員會 診斷頻率：每年一次 稽核組織：稽核小組 診斷頻率：每年兩次;步驟8：流程標準公告實施;如何有效運用公司之流程？