护士沟通在的技巧.ppt

护士沟通在技巧 沟通的定义 是指发送者凭借一定的渠道 (又称媒介或通道),将信息发 送给既定对象(接受者),并寻求 反馈,以达到理解的过程,也就 是信息的传递和反馈 人际沟通的定义 口是指人与人之间的信息交流意见和传 递,即人与人之间交流意见,观点,情况或 情感的过程。 口包括:面对面的交流(谈话,讨论,演讲等) 口其他方式(打电话,写短信,写信,上网聊 天等) 德沟通的意义 口沟通是社会生活得基石,是社会生活的基本 需要 口是形成自我意识的主要方式我们都的 口是自我实现的主要手段 百度爱家总动员吧 人际沟通的过程 口6个要素 口沟通的内容——刺激沟通者产生沟通的需要和欲望 口信息的发出着——交流中的主要因素是发出信息给他人的 个人或团体 口信息—需传递和处理的对象 口途径——一信息传递的途径 口信息接受者——信息传递的目标 口反馈——接受者的反应