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物业客服年度个人工作总结 【篇一】 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌 生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、 做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知 识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的 觉性和工作责任心，否则工作上就会 出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下: 1、 日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接 听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时 反馈、电话回访业主。 2、 日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时 间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。 3、 每天早晨检查各部门签到情况。 4、 检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。 5、 对库房的管理：领取及入库物品及时登记。 6、 催收商铺的水电费及物业费。 7、 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理 的服务质量及服务水平。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最 重要是： (1) 服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及 帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。 (2) 我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡 查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到 事事先知。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种 各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断 提升，加强以下几个方面的工作： 1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接 待的细节。 2、 进一步改善 己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工 作积极性。 3、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升 己各方面能力，跟 上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我的目标就是 力争在新一年工作中挑战 我、超越 我，取得更大的进步！ 【篇二】物业客服年度个人工作总结 时光荏苒，我到—物业管理有限公司客服部上班已两年多了。在公司领导支 持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将20XX年 来的工作情况总结如下： 一、 客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象 最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了 “天天让您满意的服务宗旨和 一切为了顾客、一把手亲 抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的 “五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理 业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 二、 加强学习，提高业务水平 由于感到 己的知识、能力和阅历与 己的岗位有一定的距离，所以总不敢 掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对 专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识， 这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。 经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够 行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本 职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高 身各项业务素质，争取工作 的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在: 第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以 致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不 够细，一些工作协调不是十分到位；第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚 公司对一名合格管理员的要求。 对于物业