流程管理架构优化和持续改进.ppt

中国石油天然气股份有限公司 万MT PetroChina Campany Limited 专业实用为您着想 体验管理感悟,共享成功智慧 流程管理:架构、优化与持续改进 主讲人简介 AMT 专业实用为您着想 王玉荣女士,AMT咨询 合伙人,06年获得国际管 流程管理 理学会(M)授予的“中 国卓越管理专家称号 《流程管理》、《瓶颈管 理》等7本书的作者 《AMT信息动力丛书》主 流是 同时,担任电子工业出版 杜《ERP原理-设计一实 实战案例 施》等书籍的审校并作序 联系信箱 lunawang@ 广泛深入地参与国内大型企业流程管理、战略执行落地、管理信息化工作的开拓与实践,积累了丰富经验 曾为中欧、清华大学、北京大学、上海交通大学提供讲座 出席“首届CRM在中国”(上海)、“首届SCM在中国”(珠海)、“第二届ERP在中国”(北京)大型 研讨活动,讲演获得热烈反响。作为特约撰稿,有近百篇专题文章在经济管理类及∏信息化类著名报刊与核心 期刊(如《管理世界》、《环球企业家》、《T经理世界》、《计算机世界》、《21世纪经济报道》、《中 国计算杋报》、《软件工程师》、《管理》等)发表 体验管理感悟共享成功智2 培训主线 AMT 专业实用为您着想 ■怎样用流程框架来承接高层的战略意图 ■怎么做流程优化,才能有效平衡风险内控和效率 ■怎么通过流程持续改进机制实现流程管理? 流程管理不是内控一个部门的事情! ■推荐阅读、交流研讨 体验管理感悟共享成功智3 四幅图画看企业的困惑,思考为什么呼唤流程管理MT 专业实用为您着想 盛票 客户服务部:抱歉, 您打错部门了,我帮 你转到客服部 召冬 客服部:对不起,我 帮你转到技术部。 技术部:抱歉,我帮 s 不上忙,找%%部看 看 对不起 体验管理感悟共享成功智4 图画二:思考一下部门之间如何协同高效呢? AMT 体验管理感悟共享成功智5