优秀的质量文化演示幻灯片.ppt

1 优秀的质量文化 南方中何事业质量 2 质量文化包含什么呢？ ? 质量方针 ? 质量理念，即质量信念或信条 ? 质量价值观 ? 质量道德观 ? 使命，愿景 3 质量管理的目标 顾客满意 4 质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友 5 以客户为中心的质量文化 符合规范 满足客户要求 超越客户需求 引导客户需求 忠实客户 全面客户体验 客户价值管理 帮助客户成功， 帮助客户赢的 市场 6 质量文化的动力 ? 质量文化的动力来源于质量工程 师（经理）们长期的质量文化的 建设和不懈努力 7 ? 在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的 重担都落在最后的检测 ? 分析 设计 维护 制造 检测 8 ? 更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿 于全过程，尽可能地发现问题，使其影响 最小化 ? 分析 设计 维护 制造 检测 9 零缺陷三要素 客户 持续改进 数据 流程 10 质量的三个层面 质量战略 质量技术操作 质量战术 11 质量文化金字塔 道德层面 制度层面 行为层面 物质层面 易觉察性 较浅层面 较深层面 变革抗性 12 质量文化的行为落实 ? 质量政策 ? 质量行为准则 ? 质量行为规范 13 领导作用 ? 1. 考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、 供方、当地社区及整体社会 ? 2. 为组织勾化一个清晰的远景 3. 设定实有挑战性 的目标 ? 4. 在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并 树立职业道德榜样 ? 5. 建立信任，消除忧虑 ? 6. 为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的 自主权 ? 7. 激发并承认员工的贡献 14 质量文化的作用 ? 导向作用 约束作用 ? 激励作用 教育作用 15 质量哲学 ? QC 是科学地测量过程状态的基础的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器； ? QA 则是过程和程序和参考与指南的集合； ISO9000 是其中的一种，就像你车中的 用户手册 ? QM 才是操作的哲学，你如何驾车与程 序或测量的关系并不大 . 16 质量管理 “四项基本原则” ? 质量的定义：符合用户的利益和需求 ? 质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防 ? 质量工作的标准：各项工作力求“零缺陷” ? 质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。