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维修管理的基本流程
接待
跟踪·交车·结算·制单
填写
确认
R/O
派工
交单
移动
移动
领活一心·移动一·领料}·作业一心·质检
维修管理的基本流程
接待的要求
1、整洁的仪态
2、带备名片、笔、手套、抹布、座椅套、地板垫
接车单等
3、致问候语和使用文明用语;
4、铺地板垫和罩座椅套
5、正确填写车辆信息(完整型号、车架号、E/G
接待号、公里数)
6、正确填写顾客信息(姓名、住址、联系方法
等);
7、仔细听取顾客对故障现象的描述和维保要求并
正确记录
确认车辆的故障现象和一般状况(包括环视检
查、贵重品等)
必要时技术人员与顾客共同确认故障现象
维修管理的基本流程
正确填写工单的要求
接待
忠实地填写顾客陈述的故障现象
2、査询过去的维修记录,有助于正确决定维修项
目
填写3、必要时先确认路试的结果和技术员的意见
R/O
4、用正确清晰的言语填写作业指示;
5、必要时先查询零件的库存和价格情况
6、详细解释维修作业的项目、效果、费用(工时
零件和油脂类等)和需要的入厂时间;
7、向顾客说明维修过程中可能出现的意外情况
(如:追加项目、追加零件、外加工、待料等)
时的处理程序(如电话确认、时间延长等
8、向顾客确认已经理解后,请顾客签名确认
有些情况下,接车单和R/O可以是同一张单据
维修管理的基本流程
接待
派工时的注意事项
1、通过看板了解哪个人、哪个工位、什么时
候可以进行作业?
填写
包括:人员—技术水平可否维修该车?
R/O
工位—是否适合进行该作业?
时间—进行中的作业何时完工?
派工
特殊情况的影响(例如:返修车的优先安
排,索赔车的优先安排等)
3、考虑技术工人的特殊安排(如:培训、出
差和拖车等的安排
4、考虑多项目作业的效率性(如:事故车的
机修、钣金的同时作业等)
维修管理的基本流程
接待
移动时有两种情况:
1、根据派工情况,直接将车移动至作业工
填写
位,并将工作直接交付给领班
R/O
2、将车辆移动到待修工位,等待担当技术
工人(或领班)来领活后,由他直接将车辆
从待修工位移动到作业工位
派工
领活时的两种情况:
移动
1、作业完成后,将工单直接交到派工调度的
同时领取新的作业
领活
2、派工调度有人直接将车辆交到工位,在工
位上领取新的作业
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