礼宾部日常工作.doc

标准操作程序 标准:所有礼宾部员工以标准化服务为客人服务。 程序: 早班(7:00am~3:30pm : 1. 认仔细阅读 LOG-BOOK ,全面了解相关信息 : 1 酒店客房出租情况 2 当日预抵 /离店贵宾、团队信息 3 当日酒店重大活动、宴会信息 4 酒店最新产品知识 1. 准时参加部门交接班会,并认真记录相关会议内容; 2. 清点行李房行李,确保行李摆放整齐、准确无误; 3. 负责灯光控制工作; 4. 分发客人的传真、留言等; 5. 提供入住、离店的行李寄存服务; 6. 提供迎宾、闻讯服务; 7. 准确记录当值期间相关工作内容及信息,要求书写工整、内容全面; 8. 完成上级临时指派的其它工作; 标准操作程序 中班(3:00pm~11:30pm : 2. 认仔细阅读 LOG-BOOK ,全面了解相关信息 : 1 酒店客房出租情况 2 当日预抵 /离店贵宾、团队信息 3 当日酒店重大活动、宴会信息 4 酒店最新产品知识 3. 准时参加部门交班会,并认真记录相关会议内容; 4. 清点行李房行李,确保行李摆放整齐、准确无误; 5. 负责降旗和灯光控制工作; 6. 分发客人的传真、留言、信件等; 7. 提供入住、离店的行李寄存服务; 8. 提供迎宾、问询服务; 9. 准确记录当值期间相关工作内容及信息,要求书写工整、内容全面; 10. 完成上级临时指派的各项工作。 标准操作程序 夜班(11:00pm~7:30pm : 1. 仔细阅读 LOG-BOOK ,全面了解相关信息 : 1 酒店客房出租情况 2 当日预抵 /离店贵宾、团队信息 3 当日酒店重大活动、宴会信息 4 酒店最新产品知识 2. 负责升旗和灯光控制工作; 3. 分发客人的传真、留言、信件等; 4. 提供入住、离店的行李寄存服务; 5. 提供迎宾、问询服务; 6. 负责礼宾部工作区域的清洁工作 (礼宾台、 行李车、 指示牌、 行李房 ; 7. 准确记录当值期间相关工作内容及信息,要求书写工整、内容全面; 完成上级临时指派的各项工作。