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精品文档 消费者行为 消费者行为 ：感知、认知、行为以及环境因素的动态过程，是人 类履行生活中交易职能的行为基础。 研究消费者行为， 既应调整了解消费者应获取产品， 服务之前的评价 与选择活动， 也应重视在获取产品后对产品的使用和处置等活动。 只 有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。 消费者的特点： 同一动机可产生多种行为，同一行为可以是由多种动 机所驱使。 消费者行为具有可诱导性 企业可以在法律和社会框架内对消费者予以劝导。 消费者行为学 研究个体，群体和组织，为满足其需要而如何选择，获取使用处置产 品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。影响 消费者行为因素，消费者自身因素、环境因素和企业营销因素。 企业市场因素营销因素：企业营销战略，产品策略、价格策略、渠道 策略和营销策略。 消费者行为学涉及诸多领域包括，哲学、医学、生理学、神经学、社 会学、社会心理学、经济学、市场营销学、管理学、地理学、数学、 数理统计学。 。 1欢迎下载 精品文档 消费者行为的研究内容 (1) 消费者行为与市场营销 (2) 消费者心理过程研究和行为研究 它是对支配消费者行为的内在心理活动过程 , 特点和规律加以研究 , 包括消费者的意识、感觉和知觉 , 消费者的记忆、想象 , 和思维 , 消费 者的情绪 , 情感和意志 , 消费者认知和行为学习 , 消费者态度和行为 , 消费者购买需要和动机等等 . (3) 外在因素对消费者行为的影响 . (4) 消费者购买过程分析 : 消费者购买过程由问题确认信息搜索 , 决策方案评价 , 购买决策 和购买后的行为五部分组成 . (5) 企业营销结合因素对消费者行为的影响 . 消费者行为的研究方法 基本方法 (1) 实证主义 ：现代主义 鼓励人们关注课题的功能，拥有技术，把世界看成理性的，有秩序的 场所，具有可清晰界定过去，现在，未来。 （2）阐释主义 阐释主义又被称为后现代主义或经验主义 阐释主义 声称现代社会和文化世界的复杂性，阐释主义强调消费者 行为的主观性和象征性， 把研究重点放在产品所提供的情感利益或消 。 2欢迎下载 精品文档 费体验之上 . 行为主义者 : 这种源自行为主义心理学的研究方法 , 强调消费者在外 部环境因素的刺激下 , 可直接产生购买行为的反应 . 而不一定在经过 了理性的决策过程之后才采取购买行动 . 实证主义 预测消费者行为 消费者 是理性的问题的解决者存在客观，现实单一的现实世界 永恒的，独立的 定量方法为主关注购买，强调认识 因果关系可被识别和分离 研究者与被研究者相互分离结果被推广应用到较大的人口群体 理解消费者行为 消费者并不重是理性的，由社会构成存在不同的现实世界 受时间环境限制 原因是多重的，同时发生的，不能被分离 研究者