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机修专业员工
行为规范和岗位操作标准
焦煤中马村矿
2010年6月
地面员工行为规范
着装:整洁得体
1、服装规范、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。
2、上班必须统一着矿服,佩带胸牌或上岗证,胸牌或上岗证必须按规定佩带在服装左胸前,不得随意乱挂。
3、上岗前,需更换本岗位工作服,任何人不得在工作场所穿短裤、穿背心、穿拖鞋、露脊背,鞋、袜保持干净、卫生,生产岗位不准穿高跟鞋。
4、机关工作人员,工作时间必须统一工装,且衣冠整洁。
5、鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不准穿短裤、超短裙,不准穿拖鞋和奇装异服。
二、仪表:自然大方
1、头发梳理整齐,不染彩色头发,不带夸张的饰物。
2、男员工修饰得当,头发长前不覆额、侧不掩耳、后不触领,不留胡须。
3、女员工淡妆上岗,修饰文雅、得体,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
4、颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
5、保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
三、举止:文雅礼貌
1、工作时保持精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
2、对外接待时,要彬彬有礼,谈吐文雅,稳重大方。
3、与人交谈面带微笑,眼光平视,不左顾右盼,心不在焉。
4、需要站立的岗位,站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。机关等服务窗口部门,接待客人或站立工作时,身体正直平衡,面带微笑,落落大方。
5、坐姿良好,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。不前俯后仰,不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边,不在众人面前脱鞋。
6、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等,实在难控制时,应侧面回避。
7、不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
8、不得在禁烟区吸烟,严禁在工作时间、办公场所饮酒,严禁酒后上岗、参加会议。
四、行走:姿态端庄
1、矿区内走路时,按规定列队行走。行走时。步伐有力,步幅适当,节奏适宜,不要把手插进口袋,不要倒背手。进入办公区、会议室脚步要轻,不得发出刺耳响声。在矿区内行走,要靠右行,走在人行道内,做到“两人成行,三人成列”,不得超越黄线,跨越道路时,要走人行横道。
2、行走时要精神饱满,保持良好的状态。不准搭肩挽臂,不准吸烟,不准随地吐痰和乱扔杂物,不准在绿化带或草坪内行走。
3、食堂就餐、上下班领(交)矿灯、自救器等,严格按顺序排队。严禁拥挤争抢、加塞和高声喧哗。
4、班前计划会后,班长打旗,带领本班员工列队去更衣室、井口,做到队列整齐划一,员工精神饱满。
5、同方向行走时,应当主动跟上,列队行走。
五、语言:文明规范
1、文明用语
(1)会话亲切、诚恳、谦虚。
(2)语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言语简练。
(3)与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。
(4)不要随意打断别人的话,用谦虚态度倾听,适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。
(5)重要事件要具体确定。
(6)问候语为“您好”,“领导好”,“早上好”,“辛苦了”。
(7)洽语为“欢迎光临”,“打扰了”,“您好,请坐”,“请问您是……?”。
(8)工作接触时,说“请问”,“请教一下”,“麻烦您”,“打扰您”,“拜托”,“谢谢”。
(9)致答语为“谢谢”,“没关系”,“请别介意”,“很乐意为您服务”。
(10)辞别语为“再见”,“请慢走”,“欢迎您再来”。
(11)致歉语为“对不起,请原谅”。
2、电话用语
(1)拿起电话听筒先道声“您好!”,再报单位、姓名。
(2)若对方要求找人时,说:“请稍等”,如果要找的人不在时,说:“对不起,他现在不在,我可以帮助你什么吗?”。
(3)对方查询工作,如果不知情或涉及到保密,说:“对不起,此事我不太清楚”。
(4)对方拨错电话时,说:“对不起,你打错电话号码了”。
(5)用电话上传下达时,注意语言流畅,简明准确,对上级或有关部门的电话通知,自报单位、姓名时,说“请讲”,“请稍等,我记录一下”。
(6)通话完毕后,主动说“再见!”。
(7)使用电话应简洁明了,不要用电话聊天。
(8)使用他人办公室的电话要征得同意。
六、环境:安全整洁
1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
2、工作时既要注意自身安全,又要保护同伴的安全。
3、提高安全知识,培养具备处理意外事故的能力。
4、员工要有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
5、在工作现场按操作规程码放物料和作业,工具、工件码放规范,整齐有序,标识清楚;尽量减少和控制粉尘、污水、废水、废气、噪声等污染。
6、美化办公环境,爱护花草树木,禁止乱贴、乱涂、乱画,各种车辆应
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