收费员绩效考核标准.docx

收费员绩效考核标准 科室 姓名 内容 分 扣分标准 扣除 实际 备注 值 分数 得分 劳 自觉维护医院声誉和形象遵守院规和劳 10 迟到、早退、 违反请假制度， ， 动 动纪律。提高警惕，加强防范，做到人离 工作时间干私事发现 一次扣 1 纪 加锁，出入带锁，注意安全。 分，连续 2 次不得分。 律 仪 按医院规定着装，佩戴胸卡， 不披头散 10 仪容仪表不符合要求一次扣 1 容 发，不浓妆艳抹， 主动为患者提供帮助， 分，工作中不坚守岗位一次扣 1 仪 不推诿病人，使用规范服务用语。 分， 聊天、大声喧哗、不注意影 表 响一次扣 1 分；对患者态度不 好、未主动提供帮助，解释不耐 心一次扣 2 分，推诿病人发现一 次扣 2 分，未使用规范服务用语 一次扣 1 分 环 工作环境清洁整齐， 无卫生死角，物品 5 工作环境脏、乱、差，物品放置 境 放置有序 无序 一次扣 2 分 卫 生 搞好科内及科室间关系， 工作中联劳协 5 在科室内、外搞不团结影响工作 行 作 不得分，医护人员投诉不得分 为 精通与收费有关的各种医疗、 药品及财 30 对本岗位业务掌握不熟练， 私自 规 务知识， 掌握医院开展的各项医疗活动， 少收、 漏收、错收发现一次扣 10 范 严格按照医院制定的收费项目及流程 进 分，并需将短款补齐，未按医院 及 行收费，不得私自少收、漏 收、 错收。 收费流程收费退费， 不得分。发 其 发现问题及时上报， 共同协商抢救措施。 现问题隐瞒不报一次 5 分。 他 严格遵守财务制度， 周转金不得超过规定 20 发现私自挪用公款， 发现一次扣 5 限额，不准挪用公款，做到日清、日结， 分；没有日清日结，打印报表发 每日打印日报表，及时交账。妥善保管收 现一次扣 5 分；发现票据号码有 费票据及各种印章。 误，丢失，视情节扣 5-20 分。 附 服从并完成领导交给的其他工作， 5 加 或好人好事，受到表扬 分 部门主管意见 15 总分 100 A 级 90~100 月平均奖 +100 元 B 级 80~89 月平均奖 C 级 70~79 月平均奖 -50 元 D 级 60~69 月平均奖— 80 元 E 级 60 以下 月平均奖— 120 元