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员工管理 陕西省规划院知识员 工忠诚度的研究 陕西省规划院知识员工忠诚度的研究 西安交通大学：李荣 指导教师：吴锋 摘要 在企业人力资源管理中，如何吸引、留住人才是管理者最为关注的问题。 特别是近年来，企业知识员工流动过于频繁的现象使得在企业内部，研究知识 员工的忠诚度这一问题日益受到重视。本文主要针对设计行业知识员工探讨影 响其忠诚度的因素及如何培养他们的忠诚度。提出了从企业环境策略培养知识 员工的感情和理想忠诚度；从企业制度策略培养知识员工的规范忠诚度；从知 识员工的个人发展策略培养他们的经济和机会忠诚度。作为管理者，如何了解 企业中知识员工的忠诚情况呢？在论文中论述了知识员工忠诚度的一般测评 方法，如调查问卷法、360°评估模型，并设计了“知识员工忠诚度指数模型”， 建立了相应的测评系统，并应用该模型对“省规划设计院”的知识员工的忠诚 度进行了测量，最终，得出了具体的省规划院知识员工的忠诚度指数。 通过本论文可为类似企业研究和测评知识员工忠诚度提供一些参考。 关键词：陕西省规划院 知识员工 忠诚度 忠诚度指数模型 测评 1 绪论 1·1 研究背景及研究意义： 陕西省规划设计研究院（以下简称省规划院）是一家主要从事规划、市政、 建筑等设计的企业，近几年，随着设计行业市场化进程的不断推进，老的管理 体制和用人机制已呈现诸多问题：经济效益的滑坡、设计人员的大量流失等等 这些问题，已严重威胁到规划院的进一步发展。本文将从分析规划院人员流失 率为什么高于同行业一般水平这一问题入手，引出并系统阐述知识员工组织忠 诚度的概念，得出“忠诚就是竞争力”这一研究结论，并进一步说明省规划院 应如何从企业环境、企业制度、知识员工个人发展这三方面来培养知识员工对 组织的忠诚度。接着，阐明如何运用理论工具来评估知识员工的组织忠诚度， 设计了“知识员工忠诚度指数模型”这一研究方法。并通过省规划院的案例加 以证明。在知识经济时代，“企业只有一项真正的资源——人”（德鲁克），通 过本文，将针对省规划院目前的忠诚危机做详细的研究，并希望能对类似设计 行业，如何保持知识员工的忠诚度提供一点借鉴。 1·2 国内外研究现状： 有关“忠诚”这个题目的理智准则，当推 1908 年成书的《忠的哲学》，作 者是哈佛大学哲学教授乔西亚·罗伊斯（译注：Josiah Royce ，1855—1916 ， 美国哲学家，绝对唯心主义的代表人物之一）。在他看来，忠诚自有一个等级 体系，也分档次类别。处于底层的是对个体的忠诚，尔后是对团体，而位于顶 端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。按照罗伊斯的观点，忠诚本身不能 以好坏论；可以而且应当加以判断的是人们所忠于的原则，正是依据对这些原 则的忠诚程度，人们才能断定是否以及何时应该终止对一个人或团体的效忠。 但在商业经营中，人们通常不大考虑忠诚问题，而是仅仅只将它与生活中 更为美好的社会机构联系起来，例如家庭、学校、社区等。由于商业关系属于 过渡性的、竞争性的、自私自利的，人们便认为它不配享有忠诚待遇。然而罗 伊斯所定义并指明特点的忠诚，至少是像人类的其他行为一样与商业紧密相关， 也许还更为密切一些。在他看来，商业活动总是在人们对待顾客、投资者、雇 员、国家、自身等相互矛盾的各种忠诚之间寻找平衡，是指合作与竞争之间的 相互作用和制约。某些企业和某些商人只对短期利益表现出忠诚，有些人的判 断极不明智甚至很不道德，可是这些并不会改变一个事实：即人们的几乎所有 的行为均会涉及到忠诚问题。 忠诚管理的终极议题，恰恰在于依照罗伊斯的等级体系来安排事物的轻重 缓急。所谓基于忠诚的管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，而是忠于 一系列某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。忠诚领先企业的主导性 经营原则，是致力于为顾客创造足够的价值，从而能给雇员和投资者留出可观 的份额。忠诚领先企业不把利润看作自己的首要目标，而是当作保障企业体系 中三类主要合伙人（即顾客、雇员和投资者）之生存和福利的必需元素。这些 企业的高层管理人员当然收入颇丰，不过与其他公司的管理班子相比，他们往 往会把个人收入的档次放得低一些，而将企业整体的长远利益放得高一些。 忠诚领先企业往往更喜欢长期的合伙人，并以同样的偏爱来寻找顾客、聘 请雇员、结交投资者。既然是诚心地长期合作，因而在挑选