美乐乐ceo高扬：拼用户体验才有未来.pdf

美乐乐 CEO 高扬：拼用户体验才有未来 转载：家具电商周刊 这两年来我国电子商务发展十分迅猛，几大假日促销的影响下，互联网上掀起了一轮 又一轮的狂欢。其中，家居电商以黑马的姿态闯入了我们的视线，无论是双十一的骄人表现， 还是今年以来传统家居企业电商化的频频动作，都引起了业内人士的关注。 作为一家创业型公司，美乐乐家居网已经走过了五个年头，从最初仅仅十几个员工发 展到如今全国各地都有体验馆的规模，其中的辛苦自不必多说。作为公司创业团队的重要一 份子，CEO 高扬也有深刻的体会。 在来美乐乐家居网之前，高扬曾在美国硅谷磨砺十年，在中国互联网起步时毅然回国。 曾担任过敦煌网的CTO，2010 年底加入由好友创办的美乐乐家居网。高扬的加入也标志着 美乐乐的创业团队正式成立。 零基础，但我们有广阔的天空 众所周知，美乐乐开始于淘宝平台，成立之初只是淘宝网上普通的一家在线销售家具 的网店。家具作为大件的商品，消费者从不了解到接受网购这种形式，心理的转变需要一定 的时间，而美乐乐正是这一过程的见证者。在回忆创业初始期的情况时，高扬表示非常辛苦， “为节省租金，仓库都会选在比较偏僻的地方，如果货多放不下，就会搭个雨棚，几个创始 人轮流守夜看货。” 从一个公司的高管到一个淘宝店的管家，高扬的行为很多人不理解。对于多方质疑， 高扬表现的很理性，他表示对于小公司来说，淘宝是一个很好的发展平台，这样的环境也激 励了不少草根创业者的激情。创业最初的几年，家具电商行业处于空白阶段，因此给了这些 创业者很大的市场空间。 为了有更好的发展，美乐乐开始尝试着自己的独立平台，而其创始人的技术出身则成 了得天独厚的优势。最初的网站全是自己开发的，2010 年美乐乐独立网站的雏形形成。多 平台的搭建让美乐乐的发展更为灵活。 与此同时，随着电子商务的深入人心，人们消费观念明显改变，而此时家具非标准化 的特点变成了发展桎梏，仅凭网上的图片和描述就下单购买家具的顾客始终是少数。因此， 是否存在一种方式可以让线上的消费者感受到产品品质就成了美乐乐思考的发展方向。 拼用户体验，才能走的更远 高扬先生十分儒雅，为人十分低调不张扬，而这也正是美乐乐的发展特点，踏踏实实 的做生意。今年美乐乐开始大规模在全国范围内开始体验馆，目前已经形成了上百家的规模， 让当初创始人们将线上的人流导入到线下的想法变成了现实。 对于此，高扬先生表示，线上消费始终属于非主流的方式，再加上家具商品自身的特 点，消费者更倾向于实际触摸到产品质量再来下决定，体验馆就是提供了这样的一个平台。 网上购物，产品的差异性十分影响消费者的购物体验，而体验馆主要起到展示厅的作用。美 乐乐将最热卖的产品放在店里来做展示，后期的交易还是会回到网上。 实体店的另外一项主要的功能便是实现电商服务的本地化。送货安装及相关的售后服 务一直都是横亘在家具企业走上电商之路的障碍，美乐乐通过实体店的布局来解决这个问题。 消费者在网上下单之后，会有专业的人员送货上门并且进行安装，完全不同于过去消费者去 物流点自提商品并自行安装的模式，给消费者带来了极大的便捷。 贴合年轻化人群需求 日前，高扬先生在出席某活动时谈到，80 后及 90 后的成长加快了如今购物模式的转 变，企业要想发展必须要顺应而不是对抗时代的发展，充分利用互联网和电子商务，才能不 断的发展。就在今年 9 月，美乐乐装修网正式上线。至此，美乐乐已经发展成为一家集家装、 家居建材于一身的综合性平台，消费者通过这样一条渠道便可以轻松完成其整个置家过程， 非常方便。 在面对以年轻人为主的消费市场时，贴合这一部分人群的需求来制定策略是必经的发 展之路。大家居概念正式迎合这一部分需求而兴起。将家装与家居建材融合为一体，为消费 者提供一体化服务，同时线上与线下充分的融合，美乐乐正在尝试着走一条全新的道路。 而在面对行业整体的发展时高扬先生则表示，未来几年内期望看到新公司以新的模式 整合家居行业供应链资源，为消费者以最低的成本提供最好的产品和最优质的服务。