银行调查问卷分析.pdf

精品文档 目 录 第一章 概述 . 2 第二章 调查问卷设计 . 2 2.1 调查对象 2 2.2 问卷设计目的 2 2.3 调查方式 2 2.4 调查内容 3 第三章 调查问卷分析 . 3 3.1 单项分析 . 4 3.2 关联分析 . 11 第四章 建议 . 16 4.1 业务使用 . 16 4.2 网页建设 . 16 4.3 安全保密性 . 17 4.4 未使用网上银行用户 17 附录：调查问卷 . 错误 ! 未定义书签。 。 1欢迎下载 精品文档 第一章 概述 随着人们生活水平及文化程度的渐渐提高，居民财富的累积，而且互联网的不断普 及和银行自身的大力推动，网上银行业务飞速发展。相关数据显示， 2008 年，国内网上 银行交易总额已达 300 万亿元，占整个银行业务总额的 30%。然而，在取得长足进步的 同时，网上银行的发展依然面临着普及率低、认知程度低、信任度低、用户使用信息极 度缺乏等问题。 ⅩⅩ银行适应网络化时代的发展，最早推出网上银行，将银行服务通过网络送到客 户身边，由客户自己操作，实现银行服务自助化。此次调查正是针对ⅩⅩ银行个人网上 银行各方面使用状况进行调查分析，因为使用网络的人群普遍是年轻群体，所以我们主 要针对中青年群体展开调查，以便在日后招行个人网上银行的改进，为这部分群体提供 更好的服务，提高客户满意度，争取在作个人网上银行的先锋。 第二章 调查问卷设计 2.1 调查对象 ⅩⅩ银行客户中的中青年群体 2.2 问卷设计目的 （1）了解ⅩⅩ银行客户中的中青年群体使用个人网上银行所占比例； （2 ）了解ⅩⅩ银行客户中的中青年群体在业务使用，网站建设，安全保密性三大 方面的评价情况； （3 ）了解ⅩⅩ银行客户中的中青年群体不同学历不同职业对网上银行的业务需求； （4 ）了解ⅩⅩ银行客户中的中青年群体未使用网上银行的原因及需求； （5 ）根据调查结果分析，对日后网银业务推广更具有针对性，改进客户提出的意 见，为客户提供更好的服务，争取更多的客户资源； 2.3 调查方式 银行实地调查的形式：我们五人小组一共